客户关系管理行业数据手册-客户体验管理，客户自助服务软件，数字体验平台，销售自动化软件，销售培训软件，营销自动化市场规模，份额，趋势报告乐鱼体育手机网站入口

客户关系管理行业数据手册-客户体验管理，客户自助服务软件，数字体验平台，销售自动化软件，销售培训软件，营销自动化市场规模，份额，趋势分析，细分市场预测，2023 - 2030乐鱼体育手机网站入口

出版日期:2023年1月
报告ID: sector-report-00134
格式:电子(PDF)
页数:650

数据库概述

下载乐鱼体育平台Grand View Research的客户关系管理行业数据集包括市场规模信息和预测、竞争基准分析、宏观环境分析以及监管和技术框架研究。在数据库的范围内，所有这些信息都被系统地分析，并以介绍和详细展望个别研究领域报告的形式提供。乐鱼全站官方登录

以下数据点将包含在6份报告和一份行业报告概述的最终产品中:乐鱼全站官方登录

客户关系管理行业数据手册的范围

属性	细节
研究领域	客户体验管理市场客户自助服务软件市场数字体验平台市场销售队伍自动化软件市场销售培训软件市场营销自动化市场
产品详情	6个人报告:PDF乐鱼全站官方登录 6个人报表:Excel乐鱼全站官方登录 1数据手册:Excel
累计覆盖国家	+ 20个国家
累积产品覆盖率	25+ 1级和2级产品
数据集亮点	收入类型，按国家分列按国家划分的组成部分收入按国家划分的部署收入企业规模收入，按国家分列终端用户收入，按国家分列竞争格局
包中的表格总数(Excel)	480
包中的数字总数	120

客户关系管理行业数据手册覆盖快照

市场覆盖

客户关系管理行业

到2022年将达到514.3亿美元

2023-2030年复合年增长率16.9%

客户体验管理市场大小

2022年106.5亿美元

2023-2030年复合年增长率15.4%

客户自助服务软件市场大小

2022年为119.2亿美元

2023-2030年复合年增长率23.5%

数字体验平台市场大小

2022年111.7亿美元

13.7%复合年增长率(2023-2030)

销售队伍自动化软件市场大小

2022年为98.2亿美元

2023-2030年复合年增长率14.6%

销售培训软件市场大小

2022年将达到21.4亿美元

2023-2030年复合年增长率14.3%

营销自动化市场大小

2022年为57.2亿美元

2023-2030年复合年增长率13.2%

客户关系管理行业展望

客户关系管理解决方案在不同的行业中越来越受欢迎。随着企业越来越以客户为中心，CRM市场预计将在预测期内快速增长。客户服务的超个性化、人工智能和自动化的使用以及各种客户价值模型等持续趋势是推动该细分市场增长的关键因素。

此外，实施强大的社交媒体客户服务可以帮助降低成本，增加响应时间，提高客户满意度，并增加各行业对CRM平台的采用。由于软件在功能和特性方面的性质不断变化，客户关系管理软件的采用目前正在各个行业获得牵引力。CRM套件还使企业能够衡量业务绩效并跟踪销售轨迹，这对企业来说是一个有利可图的功能。Salesforce.com近年来的快速增长表明，对已经安装了附加组件和升级基础的现有客户的交叉销售也促进了市场的增长。

各行各业的持续数字化转型促使企业用能够满足所有目的的统一解决方案取代现有的一系列解决方案，这些解决方案是创建、管理和增强其数字存在所必需的。此外，社交和移动解决方案的采用也在增加。这可以归因于市场上有几种移动客户关系管理解决方案，它们在任何连接到网络的设备上提供广泛的功能。实时访问这些解决方案是移动CRM提供的另一个主要优势。此外，全球智能手机用户数量呈指数级增长，因此扩大了这些解决方案的潜在客户群。

客户体验管理市场分析与预测

由于了解消费者行为和偏好的重要性日益增加，许多品牌和组织正在采用客户体验策略，例如始终与客户保持接触和沟通，建立长期的程序员，以及使用自动化来实时为消费者提供最佳的服务性能。

先进的机器学习和人工智能等智能技术的迅速采用，降低了存储和计算的成本。例如，为了帮助汽车制造商提供车内传感器的维护服务，这些传感器可以检测消费者何时需要任何形式的护理，以及更好地了解个人在汽车中的行为，汽车制造商正在使用人工智能(AI)、物联网(IoT)和分析技术。

技术进步将使企业能够规划、管理和增强端到端的消费者体验管理，这有望推动市场扩张。企业正在投资基于人工智能的客户服务，通过减少投诉解决和呼叫处理来提高生产力。人工智能及其应用正在彻底改变企业与终端消费者的沟通方式。此外，它使公司能够优先考虑内容策略，这些策略可能符合买家旅程的接触点，提供相关信息，促进销售，并增强客户旅程。

不断增长的投资也促进了市场的扩张，开发了改进的客户体验管理和更好的营销技术，以帮助消费者做出认知决策。推动客户体验管理市场增长的主要因素之一是客户保留方法支出的增加趋势。根据《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的说法，保持一个老客户的成本比寻找一个新客户的成本低25%。

此外，其他研究表明，回头客倾向于从价格不同的公司购买更多的产品，这有助于更大的业务扩张。因此，加强客户体验管理对于保证客户的保留率和满意度，从而提高包括制造业、零售业、银行业和娱乐业在内的任何公司的销售额至关重要。

客户自助服务软件市场分析与预测

为了提高生产力和运营效率，组织之间对即时信息传递的需求日益增长，预计将推动市场增长。在预测期内，开发更好的客户关系平台以增强客户体验并保留现有客户的需求日益增长，这推动了市场需求。

客户自助服务软件使用户能够通过自动访谈快速轻松地找到问题的答案，从而改善用户体验，而不是使用标准的搜索方法。自助服务解决方案，允许用户随时随地访问数据，正在开发以用户为中心的平台战略，旨在加速市场增长。

此外，许多中小型组织正致力于削减联络中心的开支。客户自助服务软件可以帮助这些组织将这些费用降至最低，并专注于增加利润率。全球各地的组织都使用客户自助服务软件来增加他们与客户的联系，并在他们需要时提供24/7的支持。该软件还可以让企业满足和留住客户，让客户在各种信息渠道中获得最快的服务体验。预计这些因素将在预测期内推动市场需求。

组织将他们的客户服务外包给多个联络中心。对人机界面的高度依赖和高成本增加了支出负担，客户服务质量也下降了。因此，由于上述因素，越来越需要降低客户流失率和避免过高的成本，全球各地的组织都在努力采用客户自助服务软件。

随着个人对相关和最新信息的需求不断增长，全球各地的组织开始将客户自助服务软件集成到他们的员工关系管理和客户关系管理(CRM)平台中，预计将在预测期内推动市场的增长。

数字体验平台市场分析与预测

随着互联网用户数量的不断增长，以及终端用户公司将重点转向数字营销和服务，以增强消费者体验，这推动了全球数字体验平台市场的增长。大数据分析和云计算等新兴技术的整合在提高dxp的生产力方面发挥着至关重要的作用，从而支持市场增长。

数字体验平台帮助公司在所有渠道上提供增强的消费者体验，包括物理接触点、社交媒体、移动应用程序和网站。此外，借助这些平台，企业可以优化内容创作，积极改善其数字渠道，以吸引潜在的消费者群体。各种品牌现在更喜欢数字体验平台，以提高客户参与度和提高品牌形象。

一些行业和垂直行业的现有企业已经开始追求以客户为中心的方法来处理实时客户数据。数字体验平台可以帮助这些行业现有企业获得跨多个应用程序和接触点的客户交互、活动和数据的统一视图。从长远来看，这些公司灌输和提供的数字体验也有可能提高运营效率，增强客户参与度。因此，企业正在优先考虑数字体验的各个组成部分，以吸引精通技术、自学成才的客户。

数字银行系统的日益普及正在加速数字体验平台在BFSI领域的采用。借助dxp，保险公司可以为其保单持有人、代理或经纪人、承保人、提供商、会员、索赔、数字工作场所和客户服务部门的各种门户提供无缝的操作体验。市场参与者正专注于开发BFSI特定市场的dxp，以提高其品牌价值并增加其银行客户。

例如，在2022年6月，绩效智能服务提供商Pathlight在内华达州拉斯维加斯的客户联系周(CCW)上公布了其体验平台的新人工智能劳动力管理(WFM)和质量保证(QA)功能。

销售队伍自动化软件市场分析与预测

市场的增长可归因于越来越多地采用云销售人员自动化软件。云集成允许在使用的不同系统之间实现数据流的自动化，从而提高效率并提高生产力。此外，减少销售周期持续时间的需求不断增加，将成为影响销售人员自动化软件市场增长的主要因素。

销售自动化软件允许企业自动处理客户数据库、订单、发票和账户信息，还提供实时系统监控。因此，采用销售流程自动化软件提高了公司的生产力，降低了出错的可能性。此外，智能手机的普及以及对商业智能和洞察力的需求不断增长，预计将在预测期内支持对销售团队自动化软件的需求。乐鱼APP二维码

此外，4G和5G移动技术的日益普及使得基于Windows、Android和iOS等各种操作系统的销售人员自动化应用程序的配置、使用和升级数据变得更加简单，预计这将推动未来销售人员自动化软件市场的增长。

人工智能(AI)、机器学习(ML)在技术上得到了很大的关注，预计将提高销售团队的自动化程度。此外，减少销售周期持续时间的需求日益增长将成为影响销售人员自动化软件市场增长的主要因素。由于机器学习和人工智能改变了企业的销售方式，整个销售生命周期正变得由机器驱动和智能化。

销售自动化软件简化了内部销售团队与其他部门主管的联系，该软件可以轻松地与CRM平台集成。它为内部销售人员提供了他们所需的所有支持，允许他们从销售情报、全面的公司信息和单个屏幕中访问大量线索，从而创建一个更快、更聪明的员工队伍。这些因素将增加销售人员自动化软件市场扩张的有利机会。

销售培训软件市场分析与预测

由于企业竞争力的提高和消费者需求的变化，大公司和中小企业(sme)都经常花时间培训他们的销售团队和其他人员。此外，由于越来越多地使用CRM软件，因此存在巨大的市场潜力，CRM软件为销售人员提供了工具，使他们能够与其他销售代表进行有效的沟通。

人工智能(AI)、大数据分析和云计算等新兴技术的进步正在为销售培训软件创造强劲的市场机会。企业中的人工智能集成减轻了销售任务，使销售经理能够制定策略来产生更多的潜在客户。此外，销售代表可以更好地识别可能从他们那里购买的潜在客户。

许多终端用户公司正专注于营销和宣传他们的产品，以提高净销售额，并保持在各自市场的竞争力，这支持了行业趋势。为了提高对特定行业产品的认识，来自各种最终用途行业(包括汽车、医疗保健、零售和电子商务以及物流和运输)的成熟协会提供销售培训课程。

销售培训计划包括许多销售指导工具、自动行动计划、学习课程、活动和测验。市场参与者正专注于并购，以使其消费者基础和服务产品多样化。销售培训计划包括许多销售指导工具、自动行动计划、学习课程、活动和测验。市场参与者正专注于并购，以使其消费者基础和服务产品多样化。

例如，在2021年10月，销售支持解决方案开发商LevelJump被Salesforce, Inc.收购。随着LevelJump的尖端，基于结果的指导和支持集成到销售云界面，Salesforce, Inc.将能够提高参与度，并对销售过程产生明显的影响。

营销自动化市场分析与预测

随着各行各业的数字化、互联网使用的增加以及移动设备的普及，营销自动化市场一直在迅速增长。对定制广告的需求不断增长，业务增长的用户保留以及对知情广告策略的要求是推动营销自动化市场增长的一些关键因素。此外，对业务自动化和洞察力的需求、大数据和数据分析解决方案的增长以及物联网设备使用的增加将推动市场在预测期乐鱼APP二维码内的扩张。

营销自动化是一种技术，通过消除繁琐的活动，使促销部门能够专注于更重要的事情，帮助企业创造更强的消费者参与计划。除此之外，该技术还使管理潜在客户和客户生命周期营销变得更加容易。此外，全球近45%的人使用社交媒体。因此，由于移动设备、互联网和社交媒体的使用越来越多，该行业将在未来几年增长。

人工智能(AI)、数据驱动营销和搜索引擎优化将使营销解决方案提供商在数字化和激进营销策略的时代具有竞争优势。未来几年，人工智能将为企业、部门和国家带来新的机遇，到2030年，全球GDP可能会增长14%。

在全球范围内，消费者已经改变了他们在购买前感知信息、分享想法和研究产品和服务的方式。他们现在认识到销售和营销团队使用的传统策略，并知道如何避免它们。他们拥有先进的技术，依赖于搜索引擎、博客和其他社交媒体平台上的信息。

竞争格局

由于Adobe公司、IBM公司、Salesforce.com公司、Sitecore等公司的存在，市场竞争非常激烈。这些公司拥有详尽的产品组合，并受雇在市场上保持竞争优势，他们的产品供应，他们所服务的应用程序部分，他们的技术的复杂性，他们的产品差异化战略，以及他们的行业影响。主要战略包括战略合作、伙伴关系和协议;新产品开发;能力扩张;并购;以及研发计划。例如，在2022年1月，Salesforce.com公司宣布与PayPal合作，后者是一家提供无缝在线支付解决方案的跨国金融科技公司。这种合作关系使得使用Salesforce的电子商务品牌可以轻松地进行基于点击的配置，从而减少了结账摩擦，推动了销售。

参与者的客户关系管理市场趋势策略

策略	矛头
伙伴关系与合作	adobe公司、IBM公司、Salesforce.com公司
并购	创造出来;Acquia Inc .);开放文本公司
新产品开发	微软公司;IBM公司;SAP SE

产品创新和新产品开发是加强其市场地位的主要战略增长策略。微软公司、甲骨文公司、SAP公司是积极从事创新和产品升级的主要供应商。例如，2022年3月，微软公司推出了旨在改善混合工作体验的新产品创新。这些特性包括共享通道，可以与组织内部和外部的员工进行协作，可以近乎实时地转换语言的语言解释，以及为移动设备和桌面分配单个企业提供的移动电话号码的Microsoft Team Phone。