从客户数据中解读见解的需求有望推动语音分析乐鱼APP二维码市场的增长

工业:通信服务

语音分析技术的主要优势之一是能够揭示客户问题或担忧的原因，从而提高销售额和客户满意度。此外，在不同的垂直行业(包括BFSI、IT和电信)中管理风险和遵从性的需求不断上升，以及联系中心数量的增加，导致了语音分析由市场参与者提供的解决方案，帮助公司理解不断变化的需求。

然而，在一个复杂的监管环境中，遵守联邦和州的法规对呼叫中心的成功非常重要。监管规定可能带来的罚款和合规问题，要求更大力推动呼叫中心运营的透明度。通过使用语音分析解决方案，组织可以根据对话的内容自动跟踪呼叫，以确定与合规的任何方面相关的风险级别，这允许减少调查和行动的纠正努力。

亚太地区提供了潜在的增长机会，归因于技术渗透的提高和呼叫中心的更大投资，这些呼叫中心正在转向语音分析解决方案，以从客户数据中获得洞察。乐鱼APP二维码

“分析师视角”

对高精度的需求正促使大型企业和中小企业采用领先企业的语音分析解决方案。对风险管理解决方案和云分析的需求不断增加，因此语音分析市场预计将在未来几年见证扩张。此外，语音分析工具帮助组织处理从客户交互中获得的非结构化数据，以增强客户的体验并获得竞争优势。

对提高组织市场情报能力的日益关注，以及在多渠道世界中声音的突出地位，预计将成为推动市场增长的关键因素。语音分析帮助组织自动监控最近和历史语音对话。然而，客户对该技术的认识不足以及成本上升等问题预计将在未来几年挑战行业的增长。

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