报告概述
到2025年，美国客户关系管理市场规模将达到642亿美元，预计在预测期内将以14.0乐鱼体育手机网站入口%的复合年增长率(CAGR)增长。越来越多的云社交和移动CRM解决方案的采用预计将在预测期内推动美国市场的增长。此外，企业现在认识到这些解决方案对B2B和B2C业务流程的重要性日益增加，这也有望在预测期内推动美国客户关系管理(CRM)解决方案的采用。
新的市场参与者以创新的方式进入市场，向最终用户提供基于价值的结果，这引发了市场需求。例如，越来越多专注于用户友好的CRM解决方案被引入市场，这种解决方案的采用对市场来说是一个好兆头。据估计，支持人工智能的客户关系管理软件提供的好处，如更快地执行重复性和平凡的任务，提高客户保留率和潜在客户定制，将在未来几年内产生高收入。
由于几个成熟的参与者、发达的商业生态系统和高度消费主义文化的存在，市场提供了大量的增长机会。解决方案提供商大力推动培训和认证计划，以创建一支在CRM功能和操作方面技术健全的员工队伍。
市场的一个关键趋势是社交和移动解决方案的普及。这可以归因于市场上有几种移动客户关系管理解决方案，它们在任何连接到网络的设备上提供广泛的功能。实时访问这些解决方案是移动CRM提供的另一个主要优势。此外，全球智能手机用户数量呈指数级增长，因此扩大了这些解决方案的潜在客户群。
与可穿戴设备集成的CRM应用程序被吹捧为该领域的下一个大事件。如果这些应用程序嵌入到可穿戴计算设备中，企业就可以修改和改进他们的产品客户关系管理基于客户实时信息的策略，可以在更个性化的层面上与他们互动。
然而，并不是所有的企业都能从CRM软件中受益。对于使用高度标准化的客户交互模型的企业来说尤其如此。例如，流程驱动的销售渠道可能不是小型组织的主要关注点。类似地，大型组织可能需要一个强大的CRM，能够推动业务以及解决客户查询。此外，集中式数据服务器环境中可能存在安全问题，这可能会阻碍处理关键业务或消费者数据的企业采用此类解决方案。例如，《通用数据保护条例》(GDPR)规定，如果组织无法为所有客户提供隐私保护，就会对其处以重罚。
美国客户关系管理市场趋势
客户关系管理预计会有很高的需求，因为它有助于扩大客户基础。CRM软件有助于潜在客户的产生和客户的保留。因此，对这些软件的需求预计将在预测期内上升。该软件使企业能够从销售自动化、潜在客户生成、保留和支持中受益。预计对CRM解决方案的需求将受到跨公司领域的尖端技术集成的推动，以增强运营和向客户提供价值。为了提高他们的区域影响力，企业还致力于应用明确的战略和市场趋势。在数据分析之后，这种方法可以帮助企业提供更好的客户体验。
客户关系管理软件存储了大量来自企业和客户的个人和机密数据。CRM软件包括信用卡信息、销售数据、财务信息、患者健康卡和银行指令。保持所有这些数据的安全是所有组织的主要关注点。各国政府制定了严格的规则来保护消费者数据。客户关系管理软件造成了大量的数据泄露。因此，安全风险增加。客户关系管理软件中存储的信息所面临的日益严重的安全威胁是市场增长的主要障碍。
人工智能在CRM软件中的集成有望迅速发展。将人工智能纳入CRM系统有助于提高客户体验。它有助于机器学习、深度学习、自然语言处理和其他应用。
应用程序的见解乐鱼APP二维码
零售部门在2018年主导了市场。出现了人工智能(AI),虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术是美国零售业的趋势。诸如易于进入新市场，跨渠道无缝的客户体验以及与客户建立人际关系的能力等优势正在帮助推动CRM解决方案在该国零售业的采用。
预计在预测期内，电信和IT行业将成为增长最快的行业。高速无线网络基础设施和服务的可用性以及IT产业的蓬勃发展等因素预计将进一步推动该领域的增长。例如，用于CRM部署的软件即服务(SAAS)使公司能够拥有来自离散系统的多个数据集，以增强决策和客户服务交付。这种方法促进了具有垂直特定CRM的各种组织为特定目的服务。
部署的见解乐鱼APP二维码
在预测期内，由于人们对云计算在成本和灵活性方面的好处的认识不断提高，云部署部分可能会主导美国CRM市场。它提供了从任何点或设备对系统的无缝访问，这对任何大型企业都是有益的。由于美国公司越来越关注开发自动化和定制化的客户管理方法，未来几年，云软件服务的开发和部署预计将在美国以令人鼓舞的速度增长。
内部部署模式在美国市场占有重要份额，由于付费订阅数量的增加，预计在预测期内将出现可观的增长。它涉及安装在最终用户的内部服务器上的系统数据库，其中安全级别将在组织级别完全管理。除了提供多功能性以在需要时升级到最新版本的软件之外，这种模式被证明是一项具有成本效益的投资。这些因素推动了对内部部署的需求，从而产生了显着的增长前景。
最终用途的见解乐鱼APP二维码
由于采用客户关系管理平台以提高客户参与度的需求不断增加，大型企业部门在2018年占据了相当大的市场份额。此外，这些平台提供的一些关键好处，如改善内部业务流程和客户关系管理方法，也鼓励中小型企业(smb)在美国使用CRM服务和解决方案。此外，客户关系管理解决方案还使制造商和服务提供商能够有效地与跨地区新兴经济体的大量企业进行沟通和合作。
基于云的CRM解决方案的价格下降也是推动美国中小企业采用客户关系管理解决方案的关键因素。因此，由于企业数字化的速度不断提高，客户参与的重要性日益增加，预计中小企业将在预测期内成为增长最快的细分市场。中小企业也越来越认识到拥有一个强大的CRM平台来补充其销售策略的重要性。
关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码
市场上的一些主要供应商有Adobe Systems Inc.;Genesys;Hubspot的公司。insight Inc .);微软公司;灵活的;甲骨文公司;Salesforce.com Inc .);和SAP SE。合并和收购、产品发布和战略合作是参与者为业务扩展所采用的一些主要策略。
例如，在2019年6月，Genesys推出了新的分析仪表板，即PureEngage和PureConnect，作为其CRM产品组合的一部分。这项新举措预计将增强公司客户关系管理组合的功能，并为用户提供更好的业务运营表示。2018年2月，公司收购了Altocloud Ltd.，以增强其客户参与能力。
最近的进展
2021年12月，Freshdesk联络中心将Freshworks Inc.引入全球零售连锁店7- 11。客户将受益于该系统的快速解决问题和面对面的优势，无论是在线还是面对面。
2021年6月，Salesforce.com公司推出了新的数字360功能，以帮助企业改善其数字运营，并提供最新的数字营销、商务和体验。
美国客户关系管理市场报告范围
报告的属性 |
细节 |
2025年收入预测 |
642亿美元 |
增长速度 |
2019年至2025年的复合年增长率为14.0% |
估计基准年 |
2018 |
历史数据 |
2014 - 2017 |
预测期 |
2019 - 2025 |
量化单位 |
收入(以十亿美元计)和2019年至2025年的复合年增长率 |
报告覆盖 |
收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势 |
部分覆盖 |
应用程序、部署和最终用途 |
主要公司简介 |
Adobe Systems Inc.;Genesys;Hubspot的公司。insight Inc .);微软公司;灵活的;甲骨文公司;Salesforce.com Inc .);SAP SE。 |
自定义范围 |
购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家的增加或改变;区域和细分市场范围。 |
定价和购买选择 |
利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择 |
美国客户关系管理市场细分
该报告预测了国家层面的收入增长，并提供了2014年至2025年每个细分市场的最新行业趋势分析。为了进行这项研究，Grand View Research根据应下载乐鱼体育平台用、部署和最终用途对美国客户关系管理(CRM)市场报告进行了细分:
应用前景(收入，十亿美元，2014 - 2025)
BFSI
零售
医疗保健
电信与信息技术
离散制造业
政府与教育
其他人
部署展望(收入，10亿美元，2014 - 2025)
内部
云
终端用途展望(收入，十亿美元，2014 - 2025)
大型企业
中小型企业
