统一通信即服务市场规模、份额和趋势分析报告，按部署(公共云、私有云)、乐鱼体育手机网站入口行业垂直(IT和电信、医疗保健)、地区和细分市场预测，2021 - 2028年

报告概述

2020年，全球统一通信即服务市场规模估值为387.4亿美元，预计2021年至2028年将以乐鱼体育手机网站入口23.6%的复合年增长率(CAGR)增长。新冠肺炎疫情迫使企业采取混合经营模式。因此，企业正在巩固多种通信功能，并支持交叉功能，以确保高效协作。越来越多的员工在家工作也促使公司实施UCaaS(统一通信即服务)解决方案。随着COVID-19大流行的爆发，企业也在采用UCaaS平台和工具，这促使它们重新评估运营成本，并在收入减少的情况下保护利润率。

最新的技术如人工智能(人工智能)在帮助组织实现其目标方面发挥着至关重要的作用数字转换的目标。支持人工智能的解决方案可以帮助组织轻松转录、智能跟踪发言者、直观地记录通话、了解用户需求并提供相关服务。支持人工智能的UCaaS解决方案也可以帮助进行情感分析。因此，支持ai的UCaaS解决方案通常可以利用数据挖掘技术来分析讨论、评论和评论，以及与品牌、产品和服务相关的直接提及，并帮助企业制定相应的战略。

视频会议和视频通信实践的采用在2020年获得了显著的吸引力。微软公司提供的视频会议和通信服务的迅速采用特别突出了这一趋势;思科系统公司;Zoom Video Communications, Inc.;在其他供应商中。例如，Zoom视频通信公司在2020年增长了88%，从而表明企业对视频会议解决方案的偏好越来越大。视频会议使用户能够在会议期间培养健康的人际关系，并促进更有效的决策。

高速5G数据网络的持续推出预示着市场在预测期内的增长。5G网络实现的高速、低延迟连接可以显著增强视频和音频会议，并加强协作。5G技术为可扩展和自修复网络提供的特定于云的网络功能虚拟化(NFV)和多接入边缘计算(MEC)功能特别鼓励采用UCaaS解决方案、平台和服务。可定制的用户界面和应用程序功能，可以潜在地增强工作场所的协作，也有望在预测期内促进市场的增长。

统一通信即服务市场趋势

十多年来，UCaaS一直是一个蓬勃发展的行业。这项技术有望带来大量新的集成通信设备，帮助企业实现各种好处，包括协作、改进企业程序和降低整体通信费用。专注于UCaaS服务的供应商专注于使他们的产品易于获取、部署和维护。更大的重点是利用以前的用户体验作为构建新解决方案和改进现有解决方案的重要工具。

企业正在见证人工智能(AI)和机器学习(ML)支持的通信解决方案的快速采用。UCaaS领域的人工智能正在为日益互联的未来铺平道路。组织正在部署基于人工智能的UCaaS，以改变公司构建工作流、决策过程和战略规划的方式。例如，Avaya Inc.为台式电话创建了一款人工智能语音助手应用程序，亚马逊发布了一款基于云的UCaaS Chime。

此外，由于过去几年中小企业对UCaaS服务的大量采用，供应商已将重点转移到以前不构成核心市场的中小企业。UCaaS曾被认为是一个独立的应用领域;但近年来，公司已经开始将UC服务作为大型应用程序和工作区域的一部分。对实时通信日益增长的需求使得供应商能够提供Web RTC解决方案，以便在客户端设备上实现更快的视频流和群聊。公司的目标是UCaaS服务，帮助他们实现远程工作和办公用户体验的全面改善。

对实时通信日益增长的需求使得供应商能够提供Web RTC解决方案，以便在客户端设备上实现更快的视频流和群聊。公司的目标是UCaaS服务，帮助他们实现远程工作和办公用户体验的全面改善。通信领域的人工智能(AI)和机器学习(ML)的进步为UCaaS公司提供了机会。人工智能和机器学习技能使智能聊天机器人和预测智能等新功能成为可能。由于人工智能的发展，企业安排工作流程的方式一直在发展。

部署的见解乐鱼APP二维码

2020年，公共云部门的收入份额超过73.0%，占比最大。公共云技术有助于缩短测试和部署新产品的前置时间。基于公共云的部署模型提供了部署可伸缩的、基于订阅的UC平台的机会。因此，各种规模的组织都可以方便地从传统的通信实践和平台转移到更先进、更高效的公共云UCaaS解决方案。企业越来越喜欢灵活的环境，这可能有助于更有效地部署变化，这也促使企业选择基于公共云的平台。

私有云部署模式预计将在预测期内为市场提供显著的增长机会。私有云提供了更大程度的定制，并使公司能够根据自己的需求和规范订阅服务。部署基于私有云的UCaaS解决方案还可以以全天候支持服务、合同功能和服务级别协议的形式使企业受益，并保证更安全和个性化的体验。Kandy Communications, LLC等几家公司向其客户提供UCaaS服务，并使他们能够将传统通信应用程序转换为私有云部署模型。

行业垂直洞察乐鱼APP二维码

到2020年，IT和电信部门以19.9%的收入份额主导市场。几家IT和电信公司强烈强调在其全球分布的团队之间推出更有效的协作，这推动了部署UCaaS解决方案的需求。IT和电信行业的在位者经常需要与知名客户(如政府部门和联邦组织)合作，这要求安全有效地交换信息。数据安全和隐私保护的需求日益增长，正推动IT和电信公司采用UCaaS解决方案。

医疗保健行业在2020年获得了可观的收入份额，因为患者仍然热衷于与医疗保健官员和护理人员进行有效沟通，以获得更好的护理。因此，医生和医疗保健提供商也仍然热衷于从各种来源实时访问关键的患者数据，以优化医疗保健体验并提高运营效率。包括国家卫生服务(NHS)在内的医疗保健系统越来越多地采用UCaaS解决方案，也鼓励其他区域医疗保健机构在组织层面部署该技术。1996年的《健康保险携带与责任法案》(HIPAA)等法规特别促使医疗保健组织部署私有云UCaaS解决方案，以确保充分的数据安全和隐私保护。

区域的见解乐鱼APP二维码

2020年，北美以超过31.0%的收入份额主导全球市场。鉴于美国是受新冠肺炎疫情影响最严重的国家之一，美国的医疗服务提供者、政府机构以及线下和在线分销渠道都期待着高效的沟通和协作，以确保充分的护理和诊断。这推动了UCaaS解决方案在美国的采用

由于该地区持续的数字化和不断增长的移动劳动力，预计亚太地区将在预测期内显著发展。人们可以远程工作，这要归功于该地区以有竞争力的价格积极实施高速互联网，以及智能手机的快速增长，这正推动企业使用UCaaS解决方案。此外，一些亚洲国家的人工智能开发中心促进了一些组织的发展，这些组织向全球客户提供与人工智能相关的服务。在预测期内，这一直是并将继续是该地区采用UCaaS解决方案和平台背后的驱动因素。

在预测期内，亚太地区(APAC)预计将成为市场领导者，欧洲紧随其后。随着4G普及率的提高以及在该地区运营的跨国公司数量的增加，对UCaaS解决方案的需求激增。此外，组织热衷于将其UC解决方案直接转移到云端，并享受减少资本支出的好处，从而支持对UC解决方案的需求。

亚太地区的增长可以归因于对成本削减的日益重视以及对该地区合作的需求。BPO(业务流程外包)、BFS(银行和金融服务)、LPO(法律流程外包)、电信、汽车和酒店等行业已经转向UCaaS交付模式，以实现作为单一服务的高效协作和沟通。UCaaS越来越多采用的另一个原因是通过削减IT基础设施开发的资本和运营支出来节省成本。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

UCaaS市场的现有企业正在多样化他们的服务产品，并确保更好的用户体验，作为加强其市场份额的努力的一部分。例如，在2020年12月，8x8, Inc.宣布了其开放通信平台的新功能，该平台通过微服务架构帮助组织优化员工生产力并加速数字工作场所计划。同样，在2020年4月，Verizon收购了Blue Jeans Network, Inc.，将其UCaaS产品与Blue Jeans Network, Inc.的会议平台结合起来，为用户提供更好的服务。人工智能功能与UCaaS技术的集成一直是微软公司和威瑞森等多家公司为改善各自的服务产品而遵循的重要趋势之一。

服务提供商非常重视创新和新产品的推出，以开辟新的创收渠道。他们还开始向客户提供通信平台即服务(CPaaS)，从而帮助公司将人员与服务、流程和应用程序连接起来。例如，ALE International为客户提供与UCaaS和CPaaS相关的产品，以寻求员工、公司外部人员和其他客户之间更有效的沟通和协作。这允许最终用户根据其不断变化的需求和需求订阅服务。全球统一通信即服务(UCaaS)市场的一些主要参与者包括:

• 8×8 . n:行情)。

• Amazon.com Inc .)

• 亚美亚公司。

• CenturyLink, Inc。

• 思科系统公司

• 引信公司。

统一通信即服务市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2021年市场规模价值	476.4亿美元
2028年的收入预测	21000.7亿美元
增长速度	2021年至2028年的复合年增长率为23.6%
估算基准年	2020
历史数据	2017 - 2019
预测期	2021 - 2028年
量化单位	2021年至2028年的营收为10亿美元，CAGR为10亿美元
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	部署，行业垂直，区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;德国;英国;中国;印度;日本;巴西;墨西哥
主要公司简介	8×8 Inc .);Amazon.com Inc .);亚美亚有限公司;CenturyLink, Inc .);思科系统公司;引信公司。
自定义范围	购买后免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。增加或改变国家、地区和部门范围。
定价和购买选项	利用定制的购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选择

全球统一通信即服务市场细分

本报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并分析了2017年至2028年每个细分市场的最新行业趋势和机会。为了本研究的目的，Grand View Research根据部下载乐鱼体育平台署、行业垂直和区域对全球统一通信即服务(UCaaS)市场报告进行了细分。

• 部署展望(收入，十亿美元，2017 - 2028年)

  • 公共云

  • 私有云

• 行业垂直展望(收入，十亿美元，2017 - 2028年)

  • 汽车

  • 教育

  • 医疗保健

  • BFSI

  • 热情好客

  • 房地产

  • 法律

  • IT和电信

  • 其他人

• 地区展望(收入，十亿美元，2017 - 2028年)

  • 北美

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