代理性能优化市场规模，份额和趋势分析报告，按应用，区域展望，竞乐鱼体育手机网站入口争策略和细分市场预测，2019年至2025年

全球座席绩效优化市场预计将在预测期内呈现高增长，因为通过客户-座席互动来增强客户体验的需求激增。通过客户-座席记录获得的情报可以更深入地了解客户行为，从而进一步推动座席性能优化(APO)市场。乐鱼APP二维码

座席性能优化在呼叫中心广泛应用于面向座席的技术。这些呼叫中心应用程序本质上寻求降低劳动力成本，提高座席效率，并提高服务水平。这些工具简化了管理人员在计划时间表、预测代理需求、测量代理性能、分析结果和改进结果方面的任务。这些系统反过来提供有形的可量化的结果，如较短的回收期和有吸引力的投资回报率。由于上述好处，预计全球代理性能优化市场将出现显着增长。

技术、价值提升和座席绩效优化方式的重大变化预计将推动座席绩效优化市场的广泛发展。将劳动力管理从基本硬件系统发展到一套复杂的质量保证应用程序，从而为座席性能优化和客户体验提供先进的解决方案，预计将成为该市场的关键驱动因素。

越来越多的应用程序执行增强的记录和调度，预计将刺激对代理性能优化工具的需求。此外，从传统系统中收集数据以构建新的高效数据分析形式的新应用程序有望推动市场需求。增强的工具带来了绩效管理、仪表板、记分卡、指导和有针对性的培训交付。突出的工具，其中进一步高涨的需求座席性能优化包括语音分析，桌面屏幕分析，性能管理系统，以及用于规划的模拟构建工具。

座席性能优化有望扩大可能性和使用场景的范围，这可能有助于管理层向执行套件决策者传达呼叫中心的价值。这反过来又带来了计划、协调、灵活性和对不断变化的业务条件的响应，这将进一步推动代理性能优化市场在未来几年的增长。在呼叫中心，性能和成本控制是最重要的，需求分析涉及数据、网络和语音处理以及事件通知，可能会进一步推动市场需求。

劳动力管理和质量监控的核心应用程序所提供的高价值建议和有吸引力的投资回报预计将在不久的将来成为代理性能优化市场增长的主要驱动力。语音分析和性能管理具有提高代理和企业级别性能的潜力，预计这将成为代理性能优化(APO)市场的主要增长领域。座席绩效优化的其他新兴领域包括工作流分析和根本原因分析，预计这些将对客户体验产生重大影响，进一步刺激未来几年的市场增长。

外包呼叫中心业务的需求激增，预计将成为推动座席绩效优化市场的关键力量。代理性能优化工具可以通过展示最大的节省和增值来帮助外包商在竞争中脱颖而出，这进一步有望推动代理性能优化市场在外包领域的广泛发展。此外，随着经济的快速发展，代理性能优化(APO)市场的不断创新和扩张，预计将继续蓬勃发展。

不同应用领域(包括质量监控、电子学习和劳动力管理)之间的强大协同效应预计将对市场增长产生积极影响。然而，代理性能优化工具的成本可能会在不久的将来阻碍这一市场的发展。

Agent性能优化组件主要分为质量监控(QM)和劳动力管理软件(WFM)。质量监控(QM)软件使用户能够记录、检索、分析和改善座席/客户的互动，在不久的将来进一步推动座席性能优化市场需求。此外，将劳动力管理(Workforce Management, WFM)作为基于历史模式估计呼叫量的预测工具，对座席性能优化需求有重要贡献。

美国预计将代表代理性能优化的最大市场份额，成为许多地区特别是亚太地区最大的离岸工作来源。此外，亚太地区预计将在预测期内呈现高增长。这可能归因于该地区众多的全球联络中心外包中心。

全球代理性能优化市场的主要参与者包括Autonomy Corporation PLC、Aspect Software Inc.、Calabrio Inc.、NICE Systems Ltd.、CallMiner Inc.、ClickFox Inc.、Genesys Telecommunications Laboratories Inc.、Enkata、InVision Software AG、Merced Systems、Verint Systems Inc.、Voice Print International Inc.、Nexidia Inc.、GMT Corporation、HigherGround、Interactive Intelligence Inc.、Envision Telephony Inc.、Aspect Software Inc.、Bay Bridge Decision Technologies。Upstream Works Software Ltd.， UTOPY Inc.和TELEOPTI AB。