语音分析市场分析，按类型(解决方案，服务)，按部署(内部部署，云)，按企业规模(中小型企业，大型企业)，按最终用途(BFSI，电信，IT，零售，医疗保健，酒店)和细分市场预测，2018 - 2025年

报告概述

到2025年，全球语音分析市场规模将达到16.4亿美元，乐鱼体育手机网站入口预计在预测期内将以10%的复合年增长率(CAGR)增长。此外，不同垂直领域对风险和合规管理的需求不断增长，以及联络中心数量的增加，导致了解决方案的创新，帮助公司了解不断变化的客户需求。反过来，预计这将在预计的时间内为该行业开辟新的途径。

这一增长归因于企业越来越大的压力，他们需要保护自己的知识资产，通过从客户之声(VoC)中挖掘的广泛见解来提高运营的敏捷性和效率。乐鱼APP二维码例如，美国《多德-弗兰克华尔街改革和消费者保护法案》(2010年7月)规定银行家有责任将他们的手机交易记录纳入其中。

语音分析市场趋势

语音技术与手机银行的整合有望通过类似人类的对话提高客户满意度。此外，对操作(如密码验证和安全问题)的依赖性增加也会导致延迟。因此，银行正专注于创新，开发他们的移动银行服务，语音分析最终支持市场增长。

语音分析使企业能够快速地从客户对话中提取所有隐藏的愿景，从而更好地了解客户的需求，并成功地预测未来客户需求的变化。企业为提高运营效率和敏捷性而保护其知识资产的压力越来越大，预计这将推动对语音分析的需求。

此外，语音分析可以进行高水平的评估，并拥有通过大量发现识别可操作见解的所有细节。乐鱼APP二维码在记录和评估客户联系人后，实时语音分析将为座席提供下一个最佳的可操作咨询消息，从而提高操作效率。由于这些优势，语音分析市场预计将在预测期内大幅增长。然而，数据的隐私是语音分析用户关心的问题。音频数据和相应的文本文本包含了个人的声音、个人信息和容易受到网络攻击的敏感数据。

新冠肺炎疫情扰乱了全球市场，封锁对制造业、物流和供应链产生了巨大影响。生产所需的必需品短缺，操作过程中人手不足。然而，到2021年初，市场开始复苏。对客户体验管理、呼叫监控、情绪分析和座席绩效管理的需求不断增长，预计将推动语音分析市场的增长。

类型的见解乐鱼APP二维码

语音分析解决方案被世界各地的许多呼叫中心部署在各种应用中，包括合规管理、座席绩效管理、客户体验管理以及获取市场情报。

2015年，解决方案领域占据了相当大的份额，预计在预测期内将主导市场。然而，这一领域预计将见证成熟，这归因于更高的采用率，这将导致服务领域在未来九年内获得吸引力。

市场提供了广泛的解决方案组合，因此，必须提供服务来管理这些解决方案，并帮助组织增强其业务流程，以便在竞争激烈的环境中维持下去。在预测期内，服务部门预计将以超过8%的复合年增长率增长。

部署的见解乐鱼APP二维码

公司内部员工是最大的部分，占2015年总收入的50%以上。内部部署解决方案可以更好地控制系统和数据。然而，这种部署方法成本高昂，需要专门的IT人员来维护和支持以及高端IT基础设施，因此与云部署相比，预计该部分将出现缓慢的增长。

基于云的部署部分在2015年占据了相当大的份额，预计在预测期内将见证高需求。语音分析解决方案的云部署选项的可用性进一步推动了不同垂直领域的需求，包括电信、IT、BFSI、媒体和娱乐等。新公司正在提供基于云的解决方案，为中小企业提供具有成本效益的解决方案。

企业规模洞察乐鱼APP二维码

2015年，中小企业占总份额的40%以上，预计在预测期内，该细分市场的复合年增长率将超过8%。这归功于语音分析解决方案在安全系统中的应用以及改善客户体验方面的高度渗透。

中小型企业正逐渐依赖网络服务和应用程序来经营业务。此外，云分析的日益普及正在推动中小企业的产品需求。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

电信行业预计将在预测期内实现高增长，2015年占比超过15%。在电信行业，使用语音分析来掌握基础设施，电信行业可以轻松解决问题，从而提高生产力，减少压力，节省时间和金钱。

由于业务流程外包行业(BPO)越来越多地采用语音分析工具，语音分析市场预计将在IT行业实现显著增长。此外，引入先进的技术工具来增强客户体验，预计将推动语音分析需求。

区域的见解乐鱼APP二维码

北美在2015年占总份额的20%以上，这是由于该地区(尤其是美国)存在大量供应商。然而，由于技术的更高采用导致成熟，预计该地区在预测期内将出现缓慢增长。

亚太地区预计将在预测期内见证最快的增长，复合年增长率超过7%。此外，最近，亚太呼叫中心外包正在经历更高的增长率，从而引导行业参与者最终为公司提供创新的解决方案。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

由于一些行业参与者的存在，市场得到了巩固。主要公司包括Nice Systems、Verint Systems、Call Miner、Nexidia、Genesys和Avaya Inc.。行业参与者正在研发上投入大量资金，以提高产品的准确性和技术能力。

此外，他们还参与战略联盟，以获得对对方的竞争优势。例如，Nice Systems收购了高级客户分析的主要提供商Nexidia，以扩大其在关键业务用例中的使用。

最近的进展

• 2021年10月，用于分析、基于机器的学习和录音的音频和屏幕捕捉服务OrecX被CallMiner收购，后者是会话分析的领先供应商，以促进业务改进

• 2021年9月，面向业务改进的对话分析全球领导者CallMiner宣布，结合微软Azure语音到文本的CallMiner Eureka平台有望提供强大的统一解决方案

• 2021年10月，LivePerson收购了VoiceBase和Tenfo，以推动规模化的语音AI创新。由于一个统一的广泛集成的语音和会话人工智能系统，预计客户将负责他们的体验

语音分析市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2020年市场规模价值	10.0015亿美元
2025年收入预测	16.405亿美元
增长速度	2018年至2025年的复合年增长率为10.2%
估算基准年	2015
历史数据	2014 - 2015
预测期	2018 - 2025
量化单位	2018年至2025年的营收为百万美元，CAGR为年复合增长率
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	解决方案、部署、企业规模、最终用途和区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;英国;德国;日本;中国;巴西;墨西哥;南非
主要公司简介	不错的系统;Verint系统;叫矿工;Nexidia;Genesys;和Avaya公司。
自定义范围	购买后可免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。增加或变更国家、地区、部门范围。
定价和购买选项	利用定制的购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选择

全球语音分析市场细分

本报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并对2014年至2025年每个细分市场的最新趋势和机会进行了分析。为了进行这项研究，Grand View Research根据解决方案、部署、企业规模、最终用途和地区对语音分析市场进行了细分:下载乐鱼体育平台

• 类型展望(收入，百万美元;2014 - 2025)

  • 解决方案

  • 服务

• 部署展望(收入，百万美元;2014 - 2025)

  • 内部

  • 云

• 企业规模展望(收入，百万美元;2014 - 2025)

  • 中小企业(sme)

  • 大型企业

• 最终用途展望(收入，百万美元;2014 - 2025)

  • BFSI

  • 电信

  • 它

  • 零售

  • 医疗保健

  • 政府

  • 热情好客

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元;2014 - 2025)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 德国

    • 英国

    • 法国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 中南美洲

    • 巴西

    • 墨西哥

  • 中东和非洲(MEA)

    • 沙特阿拉伯

    • 阿联酋