南非业务流程外包市场规模，份额和趋势分析报告，按服务(客户服务，财务和会计)，按最终乐鱼体育手机网站入口用途(BFSI, IT和电信)和部门预测，2020 - 2027年

报告概述

2019年南非业务流程外包市场规模为14亿美元，预计2020年至2027年将以13.2%的复乐鱼体育手机网站入口合年增长率(CAGR)增长。市场增长的特点是技术进步、不断创新和竞争加剧，预计这一趋势将在预测期内持续下去。控制运营成本、协调流程、专注于核心竞争力和雇佣合格人才的需求预计将在未来几年推动市场发展。过去几年来，南非一直是许多呼叫中心业务的所在地，因此获得了全球公认的最受欢迎和值得信赖的离岸外包目的地。

它也是全球业务服务或离岸业务流程的主要目的地之一。充足的专业知识、庞大的人才库、较低的成本和易于理解的中性英语口音是促使企业将南非作为首选外包目的地的一些主要因素。由于专注于分析和人工智能(AI)驱动的解决方案，与印度相比，南非拥有更多的精算资源，可以提供多种语言的支持，包括法语和西班牙语。的使用人工智能机器人技术作为人力资源管理的一种补充策略，也可以帮助南非业务流程外包行业的现有企业与欧洲、中东和非洲的竞争对手竞争。

这反过来又有望在可预见的未来推动市场增长。此外，南非BPO行业组织Business Process Enabling South，通过支持技能开发、分享最佳实践、为其成员提供与其他商业网络和协会的联系，推动和影响该行业向数字经济转型，在促进行业增长方面发挥了重要作用。此外，南非政府还为建立基础设施和提供与技能有关的支助推出了若干税收激励措施和计划。其中一个突出的举措是Monyetla工作准备方案。

该计划的主要重点是增加可雇用的入门级人员的数量。通过Monyetla工作准备计划，业务流程外包雇主领导了一种招募和培训入门级员工的联合方法。这些举措正在创造青年就业机会，从而促进该区域从离岸服务获得的出口收入。的业务流程外包南澳大利亚的工业不断发展，提供了新的就业机会，并在该地区的经济发展中发挥了决定性作用。外包服务提供商认为，与非洲其他国家相比，南非有更好的机会提供商业外包服务。开普敦已成为业务流程外包的首选目的地。

服务的见解乐鱼APP二维码

客户服务部门在2019年以超过31%的份额主导了市场，并将以220年至2027年最快的复合年增长率进一步扩张。这一增长归功于越来越多的服务中心的建立，需要线上和线下的技术支持。客户服务bpo致力于管理通过电子邮件、聊天、电话、社交媒体平台和其他渠道产生的客户查询。客户服务业务流程外包行业在开普敦蓬勃发展，在过去几年中大幅增长，预计在未来几年将出现显著增长。此外，在客户服务BPO服务方面，南非拥有优势。帮助公司降低总体成本的能力，以及由于Covid-19大流行而迅速转向远程工作操作的能力，使南非的客户服务中心比竞争对手的中心拥有优势。

在预测期内，金融和会计部门预计将以13.6%的大幅增长率增长。财务和会计业务流程外包服务在降低财务职能成本方面的好处也推动了其在国内几家金融机构的采用。南非正在向金融服务业提供国际服务领域稳步前进。一些金融组织也逐渐倾向于在南非建立其非洲后台共享服务中心，作为其全球交付网络的一部分。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

IT和电信部门在2019年以超过35%的份额主导了该地区市场。IT和电信部门是业务流程外包服务的主要采用者之一。在IT领域，南非凭借其出色的语音技术在服务台和技术帮助台领域发挥了至关重要的作用。此外，国家有大量的IT毕业生，他们拥有相关的技术技能，这反过来减少了企业的责任和培训成本。由于公司集群的迅速增长，南非仍然是IT服务外包的主要地点之一。这些公司以网站架构和开发、平台和应用开发的形式为多个行业垂直领域提供以it为重点的解决方案。该国用于现有IT和通信系统定期维护和更换过时系统的ICT支出不断增加，可能会推动该部门的增长。

预计BFSI部分将在预测期间获得最大的复合年增长率。熟练劳动力的容易获得，包括特许金融分析师(cfa)、特许会计师(CAs)和精算师，一直是该国在该领域取得成功的关键驱动因素。此外，全球银行正在选择南非来交付银行领域的复杂工作，例如人寿保险和基金会计处理。国家在保险领域提供了大量的语音处理，包括佣金处理、索赔处理和政策管理。

主要公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

这个市场竞争非常激烈，因为大多数大公司都专注于通过实施各种业务战略来提高他们的市场占有率，如伙伴关系、合并和收购，以及产品开发。这些战略帮助组织在地理上扩展业务，并增强其在国内和国际市场上的产品。例如，2020年8月，WNS(控股)有限公司推出了EXPIRIUS，这是一种独特的客户体验(CX)解决方案，将人工辅助设计与人工智能驱动的对话洞察集成在一起，以改善客户体验。乐鱼APP二维码南非业务流程外包市场的一些主要参与者包括:

• 埃森哲公司

• 像管理

• 凯捷

• HCL科技有限公司

• IBM公司。

• Infosys Ltd.(印孚瑟斯BPM)

• NCR公司。

• 索迪斯

• TTEC控股有限公司

• Wipro Ltd .)

• Mango5业务流程外包

• Indox (PTY)有限公司

• Outworx联络中心

• SA商业

• Talksure集团

• 回飞棒的营销

• iContactbpo

• 121业务流程外包服务

• Altron

• IT人

• 招商有限公司

• CCI南非

• 人均plc)

• Digicall集团

• DSG集团

• Startek

• 威仕(集团)有限公司

• Webhelp

• O 'Keeffe & Swartz

• 点火集团

• Rewardsco

• Teleperformance SE

• 安可资本集团

• 普拉集团有限公司

• Paschoalotto标志

• 先锋信贷

• 信贷集团

• 收款行有限公司

南非业务流程外包市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2020年市场规模价值	14亿美元
2027年的收入预测	36亿美元
增长速度	2020 - 2027年复合年增长率为13.2%
估算基准年	2019
历史数据	2016 - 2019
预测期	2020 - 2027年
量化单位	2020 - 2027年营收百万/亿美元和复合年增长率
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	服务,最终用途
主要公司概况	Accenture Plc;像管理;凯捷咨询;HCL科技有限公司;IBM公司;Infosys Ltd. (Infosys BPM);NCR公司;索迪斯;TTEC Holdings, Inc.;Wipro Ltd .); Mango5 BPO; Indox (PTY) Ltd.; Outworx Contact Centre; SA Commercial; Talksure Group; Boomerang Marketing; iContactbpo; 121 BPO Services; Altron; The IT Guys; Merchants SA (Pty) Ltd.; CCI South Africa; Capita plc; Digicall Group; DSG Group; Startek; WNS (Holdings) Ltd.; Webhelp; O’Keeffe & Swartz; Ignition Group; Rewardsco; Teleperformance SE; Encore Capital Group; PRA GROUP, INC.; Paschoalotto Logo; Pioneer Credit; Credit Corp Group; Collection House Ltd.
自定义范围	购买后免费定制报告(相当于8个分析师工作日)。增加或更改国家、地区和部门范围。
定价和购买选项	利用定制的购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选项

报告所涵盖的部分

本报告预测了国家层面的收入增长，并对2016年至2027年每个细分领域的最新行业趋势进行了分析。为了本研究的目的，Grand View Research根据服下载乐鱼体育平台务和最终用途对南非业务流程外包市场报告进行了细分:

• 服务展望(收入，百万美元，2016 - 2027年)

  • 财务与会计

  • 人力资源

  • 知识过程外包(KPO)

  • 采购与供应链

  • 客户服务

  • 其他人

• 最终用途展望(收入，百万美元，2016 - 2027年)

  • 银行、金融服务和保险(BFSI)

  • 医疗保健

  • 制造业

  • IT与电信

  • 零售

  • 其他人