前瞻性服务市场规模、份额和趋势分析报告乐鱼体育手机网站入口，按服务(设计与咨询、托管服务、技术支持)、技术、应用、企业、最终用途、地区和细分市场预测，2022 - 2030年

报告概述

2021年全球主动服务市场规模为35.8亿美元，预计从202乐鱼体育手机网站入口2年到2030年将以20.3%的复合年增长率(CAGR)增长。日益增长的趋势是了解客户的期望和购买模式，采用智能手机平板电脑和互联网的高使用率，电子商务网站和购物应用程序是促进这个市场增长的几个因素。尽管COVID-19大流行颠覆了企业的工作方式，使员工能够应对全球供应链中的重大干扰。大流行在全球范围内引发了更强大的数字化举措，导致组织认识到这种破坏并适应主动服务，以确保商业智能和流程增强。

COVID-19引发了消费者的担忧，比如逛商店的不安、虚拟购物的不安，以及对数字购物的信任问题。所有这些问题都会增加呼入电话的数量，给组织的员工带来压力，从而导致更多的费用;因此，在整个组织中采用积极的实践是至关重要的。例如，由于COVID-19大流行，耐克被迫关闭了中国7000家门店中的5000多家，这严重影响了线下业务。然而，在线业务做得非常好，耐克决定让员工与客户进行数字互动。耐克决定主动接触顾客，并在顾客下订单后自动发送电子邮件，提供详细的跟踪信息和发货时间等各种服务。这些举措帮助耐克实现了35%的在线销售增长。

越来越多的人选择网上购物，这使得零售商和其他商业组织能够抓住宝贵的机会，通过将现有的工作流程与数字业务集成起来，采用更可持续的实践。手机、平板电脑和其他电子设备用于访问银行账户进行交易的高使用率预计将增加，从而推动主动服务市场的增长。客户希望得到支持和指导，因此获得新客户并不是组织的唯一优先事项，但保留现有客户并确保他们拥有所需的一切也很重要。

主动服务使营销人员能够识别客户的痛点，不仅了解他们当前的需求，还支持他们的潜在需求。不断扩大的兴趣和采用率机学习(毫升),人工智能(AI)和物联网(物联网)在各个行业支持数据丰富的解决方案，预计将推动市场增长。在这种技术的帮助下，组织可以很好地预测客户的未来模式，甚至在他们意识到他们的需求之前就为他们提供服务。此外，机器人的广泛使用也对市场产生了影响，因为它有助于检查在各个平台上发布的广告或内容的成功率。

为了避免在执行组织中的更改时遇到成本管理和实现等挑战，提高整个it基础设施的性能非常重要，这意味着在组织的所有级别上实现主动服务。虽然公司采用了新技术，但对于主动服务的最终用户来说，成本管理是最重要的问题之一。为了克服这些困难，组织应该集中精力获得自我分析设备、主动和预防性支持系统、全渠道存在和其他升级管理工具。此外，组织应该获得一个强大的IT安全框架，以防止任何数据的丢失，因为这可能会影响组织的品牌声誉。

技术的见解乐鱼APP二维码

2021年，分析部门的市场份额超过50%。分析解决方案可以处理大量的数据，并帮助组织实现主动的客户服务。组织可以利用先进的分析测量各种变量，了解消费者的购买模式，分析概率，测量异常，找出根本原因。更高数量的数据收集带来更好的分析能力，此外，预测分析技术允许同步和实时干预，这就是组织采用分析工具的原因。大量使用物联网设备的组织包含异构的数据流，分析工具可以利用这些数据流实现整个业务的一致性。

人工智能(AI)领域预计将实现最高的21.3%的复合年增长率。越来越多的组织正在采用人工智能，因为它能够准确地理解数据，并在此基础上发送定制的产品和服务建议，此外，它将有助于交叉销售和追加销售。人工智能通过帮助客户在各种门户网站和应用程序中导航，节省了客户的时间。例如，聊天机器人可以通过解决常见问题和其他问题来帮助客户，这样客户就不必等待长时间的帮助电话。客户希望随时了解他们的订单状态、交付时间或任何日程变化，所有这些都可以在人工智能的帮助下主动传达给客户，这将支持这一细分市场的增长。

服务的见解乐鱼APP二维码

的管理服务细分市场在2021年占据了超过35%的最大市场份额，这一细分市场允许外包IT任务以提高工作效率。托管服务的实现所提供的优势包括低操作成本、增强的功能效率和减少内部IT团队的工作量等等。对理想的资源分配、远程监控、硬件管理、安全服务和通信支持的需求将进一步推动这一细分市场的发展。此外,云计算大数据分析也有望推动增长。托管服务提供的一些好处包括，最小化停机时间、可伸缩性、数据遵从性和更快的响应时间。

在预测期内，技术支持部门预计将以21.3%的最快复合年增长率增长。组织需要遵守最新的法规和安全威胁的增加，迫使组织放弃日常IT操作，转而求助于服务提供商。此外，技术正在以相当快的速度发展，它需要持续的升级和维护，这将支持这一领域的增长。技术支持服务包括反应性问题解决、故障排除、客户支持、预测分析和自助服务等。

企业规模洞察乐鱼APP二维码

大型企业部门在2021年占据了超过55%的最大市场份额。大型企业正专注于无缝实施数字战略，包括在组织的不同层次上实施预防技术，并且他们有健全的财务备份来支持所需的内部基础设施。大量的银行和保险公司也被认为实施了主动服务，因为它最大限度地降低了与交易相关的风险。此外，客户经常会联系联络中心，询问产品交付细节或关于价格、条款和条件的澄清。为了避免这种入站呼叫，大型企业积极地将重点放在实现主动服务上，因为这将降低运营成本。

在预测期内，中小企业(SME)部门预计将见证22.1%的最快复合年增长率。由于预算限制，中小企业面临着多重挑战，例如缺乏熟练的劳动力、缺乏特定领域的专家、可伸缩性和管理控制等等。但是借助云部署，中小企业可以在业务流程中带来更多的稳定性和控制，也有助于降低设备成本。为中小企业提供解决方案的供应商的增加，进一步推动中小企业迅速采用主动服务，以提高所有渠道的网络性能，更好地留住客户。

应用程序的见解乐鱼APP二维码

客户体验管理部门在2021年占据了超过25%的最大市场份额。客户体验管理在许多方面帮助组织，如传播良好的口碑，留住现有客户，获得新客户，提高客户满意度，提高客户终身价值，以及品牌忠诚度等。企业可以通过提供差异化的体验和降低流失率来降低成本，从而增强品牌偏好。此外，更低的营销和获取成本、运营创新、技术进步和更高的客户期望等因素将有助于推动这一领域的发展。

在预测期内，云管理部门预计将实现22.8%的最快复合年增长率。云管理主动服务提供商提供系统监控、主动补丁以提高安全性、容量管理、备份服务、预防性维护和服务管理。云管理提供了一个单一的平台来监控整个IT基础设施的状态，它利用跨多个元素的主动阈值管理来在问题发生之前补救问题，从而最大限度地提高组织的正常运行时间和可用性。更低的运营成本、易于部署和根据组织需求进行定制是推动这一领域增长的其他几个关键因素。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

2021年，BFSI部门占总收入份额的20%以上，预计到2030年将继续主导主动服务市场。银行和其他金融机构对加强客户参与和互动过程的兴趣日益浓厚，旨在对客户产生持久影响，预计将支持这一领域的增长。由于COVID-19大流行手机银行服务被观察到，这进一步推动银行在快速增长的市场中实施主动服务。银行和金融机构包含敏感的金融数据，由于客户经常为了最小的查询而联系银行，这导致了大量的入站电话，这对组织来说可能是昂贵的。在主动服务的帮助下，银行可以主动通知客户有关其帐户的任何更新或更改，这不仅会提高客户的体验，而且会使他们更加信任银行。

在预测期内，医疗保健领域预计将以22.6%的最快复合年增长率增长。保健部门的反应性很强，但向基于价值的保健的转变，即更好的人口健康和更低的成本，预计将支持这一部门的增长。利用复杂的技术和算法来分析各种数据流，医疗保健部门可以利用已知结果的模式识别来预测未来的风险。积极主动的服务可以帮助医护人员在问题发展之前解决问题，还可以帮助患者避免与高风险疾病相关的费用，例如需要进行紧急手术或在ICU住院的天数。

区域的见解乐鱼APP二维码

2021年，北美主导了主动服务市场，2021年的收入份额超过30%。主动服务需要主动和灵活的IT支持，这可以在该地区的大多数服务供应商中找到。此外，稳定的经济和政府机构对各种技术的大量投资，如人工智能(AI)、先进的数据分析、机器学习(ML)，使北美成为最先进的软件和信息技术服务业之一。此外，北美有一个相当大的零售业，专注于提供主动服务，这是支持该地区主动服务增长的关键因素之一。

由于服务业的扩大和创业公司数量的增加，预计亚太地区将成为发展最快的区域市场，在预测期内的复合年增长率为22.5%。积极主动的服务为初创公司提供了所需的支持，以提高他们在市场上的知名度，它允许准确的客户细分，并在此基础上提供精确的产品建议。此外，越来越多的移动用户，越来越多的使用社交媒体分析，越来越多的使用电子商务将为地区经济增长提供动力。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

市场上的主要参与者包括微软公司;赛门铁克公司;Fortinet有限公司;瞻博网络公司;和Avaya公司。据观察，市场参与者在研发活动中投入资源，以支持增长和增强其内部业务运营。可以看到企业参与并购和合作，以进一步升级其产品，并在市场上获得竞争优势。他们正在有效地开发新产品，并增强现有产品，以获得新客户和占领更多的市场份额。

例如，AT&T帮助他们的用户避免所谓的“账单冲击”现象，它发生在客户第一次收到账单时，他们很难理解。在这种情况下，观察到客户拨打多个入站电话，因此，为了避免这种情况，AT&T在第一次账单中添加了一个视频链接，在个性化视频的帮助下，将引导他们浏览账单。在全球主动服务市场运营的一些主要参与者有:

• 微软公司

• 赛门铁克公司

• Fortinet公司。

• 瞻博网络公司

• 亚美亚公司。

• DXC技术

• 惠普企业公司

• 华为技术有限公司

• 国际商业机器公司

• 思科系统公司

• for公司

• 不错的

• Genesys

主动服务市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2022年市场规模价值	41.5亿美元
2030年收入预测	181.9亿美元
增长速度	从2022年到2030年，CAGR为20.3%
估算基准年	2021
历史数据	2017 - 2020
预测期	2022 - 2030
量化单位	从2022年到2030年的营收为百万美元和复合年增长率
报告覆盖	收入预测，公司市场份额，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	服务、技术、企业规模、应用、最终用途、区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;中东和非洲
国家范围	美国;加拿大;英国;德国;中国;印度;日本;巴西
主要公司简介	微软公司;赛门铁克公司;Fortinet有限公司;瞻博网络公司;亚美亚有限公司;DXC技术;惠普企业公司;华为技术有限公司;国际商业机器公司;思科系统公司; LivePerson, Inc; NICE; Genesys
自定义范围	购买后免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。增加或变更国家、地区、部门范围。
定价和购买选项	利用定制的购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选择

报告涵盖的部分

本报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并分析了2017年至2030年每个细分领域的最新行业趋势。在这项研究中，Grand Vie下载乐鱼体育平台w Research根据服务、技术、企业规模、应用、最终用途和地区对全球主动服务市场报告进行了细分:

• 服务展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 设计与咨询

  • 管理服务

  • 技术支持

• 技术展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 分析

  • 人工智能

  • 其他人

• 企业规模展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 大型企业

  • 中小企业

• 应用前景(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 云管理

  • 客户体验管理

  • 数据中心管理

  • 端点管理

  • 网络管理

  • 其他人

• 终端用途展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • BFSI

  • 政府

  • 医疗保健

  • 制造业

  • 媒体与传播

  • 零售

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 英国

    • 德国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

  • 中东和非洲