预测拨号器软件市场规模，份额和趋势分析报告，按组件(软乐鱼体育手机网站入口件，服务)，按部署，按企业规模，按最终用途，按地区，分部预测，2021 - 2028

报告概述

2020年，全球预测拨号器软件市场规模为10.3亿美元，预计2021年至20乐鱼体育手机网站入口28年将以37.0%的复合年增长率(CAGR)增长。电话营销作为一种与客户实时联系并提供更高客户满意度的方式，越来越受到青睐，预计将推动市场的增长。预测拨号软件是一种自动拨号系统，广泛用于呼叫中心，从电话号码列表中连续呼出。该软件可以潜在地检测未连接的号码、占线信号、语音邮件和未应答的号码，并只连接到可用的呼叫中心代理的呼叫。

预测拨号软件预测准确的时刻或准确的时间，客户将自由采取下一个电话使用呼叫度量技术。该软件帮助呼叫中心座席在正确的时间拨打正确的号码，通过减少放弃呼叫的数量来提高座席效率。该软件还可以帮助企业平均分配员工的工作量。该软件最终减少了日常工作，提高了呼叫中心座席的效率。

预测拨号软件消除了手动拨号，只有在呼叫得到响应后才将呼叫中心座席连接到呼叫中。它确保客户呼叫之间的无缝过渡，并以最低的停机时间生成稳定的呼叫流。该软件足够灵活，可以为各种规模的企业定制使用。该软件可用于各种应用程序，包括债务催收，销售和电话营销，业务流程外包的专业服务，以及多个出站活动。

企业更喜欢软预测拨号系统，而不是硬预测拨号系统。硬拨号系统往往更准确，因为更好的应答机检测(AMD)能力。然而，硬件解决方案也往往会产生更高的运营成本，因为它们难以维护。因此，硬拨号器正在失去其受欢迎程度。相反，软拨号系统不需要任何额外的硬件，因此证明是一种具有成本效益的解决方案。

预测算法可能出现故障，无法准确检测应答机等各种因素预计将抑制市场的增长。虽然该算法旨在帮助企业与更多的潜在客户和客户建立联系，但有时可能无法验证代理的可用性。然而，由于它的各种功能，如自动信息、实时呼叫转移和按键选择退出选项，企业正在采用该软件。预计2019冠状病毒病的爆发也将推动对预测拨号软件的需求。

组件的见解乐鱼APP二维码

软件部门在2020年主导了市场，占收入份额超过68.0%。该软件可以有效地跳过忙音和假号码，从而帮助座席提高客户的呼叫率。该软件还通过缩短平均通话时间来帮助座席提高客户体验。因此，企业通常采用预测拨号软件来减少空闲时间。

预计服务部门将在预测期内见证最快的增长。服务部门已进一步细分为集成和部署、支持和维护、培训和咨询以及管理服务。企业更喜欢与现有系统兼容的预测拨号软件。该软件包括一个全面和易于访问的应用程序接口(API)，允许软件与其他业务应用程序无缝集成。

部署的见解乐鱼APP二维码

内部部署部分在2020年主导了市场，占收入份额超过55.0%。组织更喜欢混合云，它至少包含一个公共云和内部部署系统。组织正在为新站点和新项目使用公共云系统，但继续为运营客户数据维护内部部署系统。混合方法允许组织利用与云环境相关的成本效益和可伸缩性，而不会将关键数据和应用程序暴露给第三方漏洞。

云计算部分预计将在预测期内见证最快的增长。这种增长可以归因于企业越来越多地采用基于云的软件，以消除与管理内部部署系统相关的麻烦和费用。基于云的系统允许企业使用较少的硬件和软件资源。基于云的系统也因其无缝集成能力而受到青睐。

企业规模洞察乐鱼APP二维码

大型企业细分市场在2020年占据主导地位，占收入份额超过54.0%。预测拨号软件在陌生电话、内部销售和客户支持活动中的应用正在不断增长。该软件可以使大型企业受益，因为它通常被设计为在很短的时间内处理大量客户的电话。大型企业的呼叫中心座席广泛使用该软件，因为该软件具有先进的算法，减少了等待时间，提高了座席效率。

预计在预测期内，中小型企业部门的增长速度最快。该软件通常会减少掉线的数量，从而减少座席的空闲时间。该软件还允许座席访问历史CRM报告，以便他们能够有效地处理客户查询。乐鱼全站官方登录因此，中小企业广泛采用预测拨号软件作为同时接触更多联系人并提高投资回报率(ROI)的工具。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

IT和电信部门在2020年主导了市场，占收入份额超过27.0%。预测拨号器是一种自动拨号系统，可以让IT和电信联络中心显著增加出站呼叫的数量。只有当客户应答时，系统才会接通座席。它还节省了处理忙音信号、未应答电话、应答传真机、断开线路和任何其他自动应答系统所花费的时间。

预计在预测期内，政府部门的复合年增长率将达到最快。这一增长可归因于越来越需要推出高效的公共服务。政府机构广泛采用预测拨号系统，为市民提供优质服务。有几家公司正在为地方、州和联邦政府机构和组织提供大量自动化的、易于使用的通信解决方案。

区域的见解乐鱼APP二维码

北美在2020年占据了市场主导地位，收入份额超过36.0%。北美是一些主要市场参与者的所在地。在北美运营的大量联络中心也推动了该地区预测拨号系统的采用。该地区的联络中心正在积极采用这些系统，以简化他们的操作，更有效地传递信息，并更有效地执行内部流程。

预计亚太市场将在预测期内成为增长最快的区域市场。大型和中小型企业越来越多地采用预测拨号系统，预计将推动区域市场的增长。大规模采用具有成本效益和基于云的系统预计将在推动区域市场增长方面发挥关键作用。亚太地区的企业正在扩大其IT预算，增加其技术支出，并将其业务运营数字化，从而为区域市场打开增长机会。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

这个市场本质上是高度分散的。突出的市场参与者正在采取各种策略，如战略合资企业，合作伙伴关系，产品创新，研发计划，地域扩张和并购，以巩固他们在市场上的立足点。企业正专注于为大型企业提供基于云计算和内部部署的软件解决方案。这些解决方案旨在帮助企业有效地管理大批量和高接触的自动化多渠道活动。

供应商正专注于提供预测拨号功能，这可能会推动传统的外展呼叫中心活动，如电话营销和基于语音的通信，以及利用众多客户联系渠道的主动外展策略。供应商也专注于提供呼叫监控、呼叫记录和呼叫调度功能。企业正在积极采用这些解决方案来自动化与语音广播、交互式语音应答(IVR)和实时呼叫转移相关的流程。营销团队通常使用该软件播放预先录制的广告、自动拨号和运行活动。全球预测拨号软件市场的一些主要参与者包括:

• 敏捷CRM

• ChaseData公司

• Convoso

• Five9公司。

• 好inContact

• PhoneBurner

• RingCentral公司。

• Star2Billing S.L.

• VanillaSoft

• Ytel Inc .)

预测拨号软件市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2021年市场规模价值	13.5亿美元
2028年的收入预测	121.9亿美元
增长速度	2021年至2028年的复合年增长率为37.0%
估计基准年	2020
历史数据	2016 - 2019
预测期	2021 - 2028
量化单位	收入(百万美元/十亿)和复合年增长率(2021 - 2028年)
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	组件、部署、企业规模、最终用途、区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;德国;英国;中国;印度;日本;巴西
主要公司简介	敏捷CRM;ChaseData公司;Convoso;Five9有限公司;好inContact;PhoneBurner;RingCentral有限公司;Star2Billing S.L.;VanillaSoft;Ytel Inc .)
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家、地区、分部范围的增加或变更
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择

报告所涵盖的部分

该报告预测了全球、地区和国家层面的收入增长，并分析了2016年至2028年每个细分市场的最新行业趋势和机会。为了本研究的目的，Grand View Research根据组下载乐鱼体育平台件、部署、企业规模、最终用途和地区对全球预测拨号器软件市场报告进行了细分:

• 组件展望(收入，百万美元，2016 - 2028)

  • 软件

  • 服务

    • 集成与部署

    • 支持与维护

    • 培训与咨询

    • 管理服务

• 部署展望(收入，百万美元，2016 - 2028)

  • 云

  • 内部

• 企业规模展望(收入，百万美元，2016 - 2028)

  • 大型企业

  • 中小企业

• 终端用途展望(收入，百万美元，2016 - 2028)

  • BFSI

  • 政府

  • 医疗保健

  • IT与电信

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元，2016 - 2028)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 德国

    • 英国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

  • 中东和非洲