预计全球多渠道分析市场将在预测期内实现增长。不同的购买媒介和跟踪客户购买行为的需求预计将推动市场。这些解决方案通过手机、社交媒体、电子邮件、网络、博客和搜索等各种渠道收集买家交互数据,并将其关联起来,提取客户的购买模式或趋势。多通道分析技术作为供应商和客户之间的桥梁,推动了组织的销售和盈利能力。它建立了一个计算ROI和收入产生的理解,帮助供应商计划未来的增长战略,克服市场挑战。
越来越多地采用多渠道营销促进客户参与,预计将推动多渠道分析市场。由于广泛的互联网连接,网上购物趋势的上升预计将有利于市场在预测期内的增长。多渠道买家的增加可能会扩大B2C和B2B营销的范围,这进一步有望对市场增长产生积极影响。不断增加的基于云的应用程序和对统一多通道分析解决方案的需求可能会在未来6年为市场增长提供新的机会
多渠道分析市场可以根据各种标准进行细分,如服务、解决方案、组织规模、应用程序和最终用途。这些解决方案应用于各种垂直行业,如零售和消费品、BFSI、医疗保健和生命科学、旅游和酒店、政府、电信和IT、媒体和娱乐等。多渠道分析解决方案被中小型和大型企业用于各种市场和销售活动,包括客户保留、交叉销售、向上销售、客户体验管理、活动管理、绩效管理和忠诚计划等。
在多渠道分析市场上提供专业的支持和维护服务。解决方案的类型包括查询和报告,可视化,数据挖掘,预测分析,多维分析等等。市场上很少有参与者包括Adobe Systems、HP Autonomy、谷歌Inc.、IBM、Ijento、SAP、Oracle、SAS Webtrends和Teradata Corporation等。2014年11月,欧洲电信运营商TeliaSonera选择惠普软件作为衡量、管理和提升客户体验的动力。