由于互联网语音协议(VoIP)、会话发起协议(SIP)集群和Web实时通信(WebRTC)等技术的出现,预计全球移动统一通信市场将在预测期内出现显著增长。移动统一通信服务的主要垂直行业包括医疗保健、电信和IT、媒体和娱乐、BFSI、运输和物流、零售以及医疗保健。
拥有成本低、市场参与者为获得竞争优势而采取的举措增多、对优化工作流程的需求增加,以及向劳动力虚拟化和BYOD等趋势转变,这些都是预计将推动移动统一通信市场的关键因素。供应商产品之间缺乏互操作性、财务回报的不确定性以及日益增加的安全担忧预计将抑制移动统一通信行业的增长。对健壮的安全软件的需求激增,对企业敏捷性、托管服务和商业实践的社交媒体的需求不断增长,这些因素预计将在预测期内为移动统一通信市场的增长开辟新的机会。
员工拥有的移动设备已经与统一通信解决方案集成,这带来了移动性的好处,并预计将导致组织员工通信方式的巨大演变。此外,随着4G在全球范围内的普及,以及令人兴奋的5G的引入,在视频和语音通话方面,用户体验的增强空间很大。此外,智能手机的日益普及,以及智能手机应用生态系统的巨大增长,意味着统一通信供应商有大量机会提供具有独特功能的移动UC应用程序。
移动统一通信市场可以根据最终用途、部署类型业务和解决方案进行细分。满足市场服务需求的终端行业包括企业和中小企业。根据部署类型的不同,市场可以分为基于云的和基于本地的。服务可分为咨询、培训与支持、实施与集成、托管服务和咨询。解决方案包括语音解决方案、会议、内容与协作以及统一消息。
主要参与者强调开发满足各种规模组织的解决方案。例如,2014年2月,阿尔卡特朗讯为中小型企业推出了新的基于云的企业通信解决方案。提供移动统一通信市场的主要厂商包括阿尔卡特朗讯、NEC、Genband、爱立信、微软公司、思科系统、Avaya公司和Mitel。