忠诚管理市场规模、占有率及趋势分析报告乐鱼体育手机网站入口，按组件、软体、部署、组织、垂直产业、地区及分部预测，2022 - 2030年

报告概述

2021年，全球忠诚度管理市场规模为78.4亿美元，预计从2乐鱼体育手机网站入口022年到2030年将以10.5%的复合年增长率(CAGR)增长。忠诚度计划旨在建立客户参与，以了解和影响他们的购买行为。诸如零售和电子商务市场的不断扩大以及商业组织向以客户为中心的方法的转变等因素是推动市场增长的主要因素。智能手机在全球范围内的日益普及和互联网服务的增强使人们能够轻松访问互联网，从而鼓励了跨区域的市场扩张。

越来越多的人工智能(AI)、机器学习(ML)和大数据在忠诚度管理计划中的应用，可以帮助评估消费者的感知，并为所有消费者群体制定有效的忠诚度计划。该技术有助于分析来自智能手机、调查表格、可穿戴设备和cookie的大量非结构化和结构化数据，以提取可操作的见解，从而进一步推动增长。乐鱼APP二维码

向个性化忠诚度计划的转变，提供个性化的建议，与客户互动，有助于客户转化。将游戏化纳入忠诚度计划有助于提高数字参与度、社交分享和增强数字客户旅程，进一步推动忠诚度管理市场的增长。

新冠肺炎疫情对交通、建筑、酒店等行业产生了不利影响。冠状病毒在全球范围内的迅速传播迫使政府采取遏制措施来遏制病毒的传播。新冠肺炎疫情对市场的增长影响不大。反过来，大流行对市场增长产生了积极影响。

各国为遏制新冠肺炎疫情的传播而实施的封锁措施阻碍了实体销售，但电子商务网站和网上购物的受欢迎程度却大幅增长。由于封锁，客户选择在网上购物，促使商家采取各种措施留住现有客户并吸引新客户，从而实施忠诚度管理计划。

网上购物的日益普及也带来了一些新举措，比如为新加入忠诚计划的会员增加免费送货服务——提供免费送货的新举措旨在为消费者提供尽可能好的服务。对于任何企业来说，了解客户的行为、偏好和模式对于在所有可能的接触点(例如在线交易和浏览在线站点上的目录)改进与他们的接触至关重要。

在今天的时代，仅仅参与是不足以从客户那里得到反应的;参与必须具有意义，这有助于在品牌和客户之间建立牢固的关系。由于每次点击都会产生大量结构化和非结构化数据，组织需要浏览这些数据并提取可操作的见解。乐鱼APP二维码这些数据将有助于提高客户的终身价值，留住现有客户，甚至创造相互关联的店内和数字客户体验。

主要市场参与者甲骨文公司开发了甲骨文人群扭曲忠诚度计划，该计划结合了店内和数字客户体验。当在零售或其他组织中实施时，该软件通过结合数字和店内体验来帮助创建Omni渠道忠诚度计划。Omni渠道方法通过分析来自所有接触点的数据，提供360度的视角，以创建个人产品推荐，或在特殊场合提供奖励积分、优惠券和折扣。该软件的开发为客户提供了量身定制的体验，推动了市场的增长。

在忠诚度计划中实施人工智能和机器学习，使忠诚度管理计划自动化，同时跟上实时行业趋势，有助于组织为客户提供服务。Comarch积极整合人工智能和机器学习来提供个性化服务，帮助组织为所有忠诚计划成员提供量身定制的优惠和促销活动。通过情感分析，微服务可以帮助组织监控各种书面通信，如消息、电子邮件、传入请求、调查和社交媒体帖子。

书面沟通分析有助于理解客户的关键行为特征，从而有助于制定相应的忠诚度管理策略。收据扫描功能将数字化又向前推进了一步，因为顾客可以扫描他们的收据来兑换他们的奖励和优惠券。收据扫描是基于自动化的;这节省了客户的时间，同时提高了他们的体验。

游戏化在忠诚度管理项目中也越来越受欢迎;游戏化使用基于卡通或视频游戏的视觉效果来提取洞察力并提高客户参与度。乐鱼APP二维码品牌可以利用数据为游戏化的消费者提供奖励和优惠。忠诚度计划对消费者数据日益增长的依赖也为滥用数据留下了空间。

许多组织使用cookie来收集网站可以用来使网站与访问者更相关的数据。cookie的使用引起了人们对数据隐私和安全的担忧，限制了终端用户自由提供信息。这些担忧已经成为采用忠诚度平台的主要制约因素。

数据安全和隐私法规阻碍了组织自由访问其用户数据。因此，许多组织无法提供吸引人的、有意义的、现实的体验和奖励。同样，与信用卡和银行限制相关的法律迫使BSFI部门修改其忠诚度管理计划。

缺乏对忠诚度计划的认识，并认为它们是徒劳的，这在中等收入群体中造成了进入障碍。此外，消费者举报的欺诈案件也阻碍了市场增长。由于消费者受到了损害，给他们带来了不好的体验，从而影响了忠诚度管理市场的发展。

组件的见解乐鱼APP二维码

忠诚度管理软件在组件类型中占主导地位，在2021年的收入份额最高，超过50%。随着企业对客户体验管理的重视，忠诚度管理软件已成为企业必不可少的组成部分。客户忠诚度软件在分析电子邮件营销活动的结果时至关重要。

组织正在采用忠诚度管理程序，并保留从用户粘性周期和用户体验中获得的见解。乐鱼APP二维码忠诚度计划的应用可以帮助组织保留来自每个接触点的数据，例如品牌广告、销售点、在线支付流程和反馈。从接触点积累的数据用于设计忠诚程序，以提供增强的用户体验。

在预测期内，软件部门预计将达到10.8%的最高复合年增长率。电子商务的增长、移动技术的普及以及年轻人对奖励型忠诚计划的兴趣等因素导致该组织采用了忠诚计划软件。预计这些因素也将推动该细分市场的增长。

软件的见解乐鱼APP二维码

客户忠诚度细分市场在2021年占据了超过40%的最大市场份额。消费者对某一品牌的忠诚度会影响其社交圈中基于口碑的购买决策。许多组织还混合了他们的忠诚度和推荐计划，以增加他们的参与度和客户数量。这些提供推荐代码或帮助增加新客户的举措也是一种提高参与度的策略，同时用优惠券、折扣或免费订阅等奖励来奖励推荐者，从而增加组织的收入和销售。因此，客户忠诚度计划被认为是主要的增长因素。

从2022年到2030年，客户保留部分将以11.2%的复合年增长率增长。保持客户一直是全球企业面临的一个挑战。COVID大流行期间不断变化的消费者模式迫使组织专注于留住客户并实施忠诚度计划。忠诚度管理项目吸引和提高客户对组织和品牌忠诚度的能力正在推动这一细分市场的增长。

组织的见解乐鱼APP二维码

2021年，大型企业部门的收入份额最大，超过60%。一些行业及其垂直行业，如BFSI、IT和电信、零售和消费品、媒体和娱乐，越来越多地采用忠诚度管理解决方案。大型企业特别投资于忠诚度管理解决方案，以巩固他们在竞争激烈的环境中的地位。

在预测期内，中小型企业市场预计将达到11.1%的最高复合年增长率。中小企业对一个国家的就业和经济发展及其产业都起着举足轻重的作用。基于云的部署的优势，如节省成本和与客户关系管理系统的兼容性，鼓励中小型企业选择基于云的忠诚度管理解决方案。

行业垂直洞察乐鱼APP二维码

零售和消费品部门在2021年占据了超过20%的主要市场份额。零售和消费品牌广泛使用忠诚度计划来吸引客户，并鼓励客户重复购买。组织通常实施忠诚度计划，如积分计划、现金返还、忠诚度打孔卡计划、分层忠诚度计划和联盟忠诚度计划。不同类型的计划通过奖励折扣、礼券和兑换代码来迎合不同的客户群体。

BFSI部分预计将在预测期内实现最高的复合年增长率。随着技术的进步，BFSI企业将重点放在了提高顾客忠诚度上。银行业竞争的加剧促使银行采用忠诚度管理解决方案来吸引客户，加强与客户的关系，并吸引新客户。客户对网上银行和手机银行的偏好日益增加，这为银行获得客户关注和增强客户忠诚度提供了机会。

部署的见解乐鱼APP二维码

内部部署部分在2021年以超过50%的收入份额主导了市场。对数据安全和客户和员工隐私的担忧是软件内部部署背后的主要因素。此外，内部部署软件还允许公司管理员工操作，并承担对整个系统和数据的控制。

云计算部分预计将在预测期内实现最高的复合年增长率。基于云的部署模型可以支持计算机、智能手机、平板电脑、社交媒体和网站等设备和渠道。越来越多的互联网普及率和智能手机拥有率正在推动不同社交媒体平台上的在线内容生成。基于云的忠诚度管理解决方案的部署由于可伸缩性集成和使用可扩展性的灵活性等优势而获得了吸引力，促使组织根据其需求和预算实施公共或私有云平台。

区域的见解乐鱼APP二维码

北美在2021年的收入份额超过32%。北美由美国和加拿大等成熟经济体组成。该地区的消费者青睐以忠诚度为基础的零售品牌。大多数顾客更喜欢金钱上的好处，比如现金返还、回扣和产品折扣。所有这些因素都是市场增长的好兆头。

采用基于最新技术的解决方案，用于客户数据分析、实时报告，以及对基于人工智能的忠诚度计划的积极投资，也推动了忠诚度管理解决方案的采用。许多组织更喜欢为不同的客户提供个性化的忠诚度计划，这可能会促进增长。

预计亚太地区在预测期内的复合年增长率最高，为11.6%。亚太地区是印度和中国等新兴经济体的所在地。越来越多的互联网普及率，越来越多的社交媒体使用，以及电子商务行业的日益普及，都在鼓励市场的增长。在中国和印度的电子商务网站上使用信用卡和借记卡交易也有利于区域市场的发展。

主要公司&市场份额洞察乐鱼APP二维码

由于几家公司的存在，市场竞争非常激烈。这些参与者在全球拥有强大的影响力，并支持许多行业，如BSFI、酒店和中小企业。为了跟上不断变化的客户行为和忠诚度动态，组织不断更新其产品。例如，甲骨文宣布了其客户体验(CX)套件的更新。这套衣服现在配备了语音助手、智能清单设施和人工智能支持的自动数字服务。

参与者也在实施增长战略，如并购和战略合作伙伴关系，以在市场上建立更强大的立足点。例如，Annex Cloud和Bazaarvoice已经宣布建立合作伙伴关系，利用彼此的产品专长，使不同的品牌能够开发多渠道的忠诚度计划，以奖励他们的客户。此次合作将允许终端用户有效地使用Annex Cloud的忠诚度体验平台，以及Bazaarvoice的产品评论和用户生成内容解决方案数据库。在全球忠诚度管理市场上，一些主要的参与者包括：

• 艾米娅公司

• BREIRLEY +合作伙伴

• Comarch

• Fivestars

• ICF下

• Lacek集团

• 甲骨文公司

• SAP SE

忠诚管理市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2022年市场规模价值	91.7亿美元
2030年收入预测	204.4亿美元
增长速度	2022年至2030年复合年增长率为10.5%
估计基准年	2021
实际估计/历史数据	2018 - 2020
预测期	2022 - 2030
量化单位	收入(百万美元)和复合年增长率(2022 - 2030年)
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	组件、软件、部署、组织、行业垂直、区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;英国;德国;中国;日本;印度;墨西哥;巴西
主要公司简介	做出调整;BREIRLEY +合作伙伴;Comarch;Fivestars;ICF下;Lacek组;甲骨文公司;SAP SE
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家、地区、分部范围的增加或变更。
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择。

报告所涵盖的部分

本报告预测了全球、地区和国家层面的收入增长，并分析了2018年至2030年每个子细分市场的最新行业趋势。在本研究中，Grand View下载乐鱼体育平台 Research根据组件、软件、部署、组织、垂直行业和地区对全球忠诚度管理市场报告进行了细分:

• 组件展望(收入，百万美元，2018 - 2030)

  • 软件

  • 服务

• 软件展望(收入，百万美元，2018 - 2030)

  • 渠道忠诚

  • 客户忠诚度

  • 客户保留

• 部署展望(收入，百万美元，2018 - 2030)

  • 内部

  • 云

• 组织展望(收入，百万美元，2018 - 2030)

  • 中小企业

  • 大型企业

• 行业垂直展望(收入，百万美元，2018 - 2030年)

  • 运输

  • 信息技术与电信

  • BFSI

  • 媒体与娱乐

  • 零售及消费品

  • 热情好客

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元，2018 - 2030)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 英国

    • 德国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 日本

    • 印度

  • 拉丁美洲

    • 巴西

    • 墨西哥

  • 中东和非洲