2021 - 2028年智能虚拟助理市场规模、份额和趋势分析乐鱼体育手机网站入口报告，按产品(聊天机器人、智能音箱)、技术(自动语音识别、文本到语音)、应用、地区和细分市场预测

报告概述

2020年，全球智能虚拟助手市场规模为58.2亿美元。乐鱼体育手机网站入口从2021年到2028年，预计它将以28.5%的复合年增长率(CAGR)扩张。提高服务公司的效率和整合的需求人工智能平板电脑、电脑、智能手机等各种设备的虚拟助手(AI)有望推动市场增长。智能虚拟助理(IVA)能够完成广泛的客户服务角色，例如易于导航、提供产品信息、协助客户支付账单、进行转账或完成表单，以及将问题查询直接转给客户服务中的人工代理。这些因素正在促使世界各地的银行和金融机构整合虚拟助理，从而推动行业增长。

iva是高效的，为零售、IT、银行、汽车和其他行业的企业执行各种功能。此外，他们提供更好的对话响应，这有助于改善客户体验。IVA供应商正在积极努力适应地区语言，并提供定制的虚拟助手，以便来自不同地区的客户可以轻松沟通。智能虚拟助手增强了智能家居和安全解决方案。例如，亚马逊公司完成了对Ring(美国)的收购，该公司提供一系列智能摄像头和视频门铃的家庭安全解决方案。此次收购将帮助亚马逊公司将语音技术整合到Ring提供的家庭安全产品中。

自带设备BYOD的趋势和技术进步导致了远距离工作的出现。多年来的改进导致了基于云的工具(如Skype和MS Office Online)的使用增加。随着这些基于云的工具的使用，越来越多的人开始远程工作，并高度依赖虚拟助手来完成他们的任务。因此，它提供了巨大的市场增长机会。

IVA可以通过支持语音的虚拟助手执行多个信息娱乐命令，在缓解驾驶员注意力分散方面发挥着关键作用。各公司正在汽车上实施基于人工智能的虚拟助手，可以执行一些任务，比如根据日历建议目的地，通过提供新闻、阅读电子邮件和消息等来优化司机的工作效率。例如，2019年9月，汽车制造商:斯柯达宣布在其车辆中集成虚拟助手，可以通过语音命令访问，目前支持六种语言。

智能虚拟助手市场趋势

虚拟助理通过简化业务活动来降低运营成本，并节省广告、面试和培训新员工的成本。该助理可以帮助管理公司电子邮件，管理商业信函，安排和遵守约会，并协助记账和开发票。例如，执行上述大部分功能的x.ai的Amy。有几家公司正在使用Nuance的Nina，这是一个虚拟助手，可以减少呼叫中心的工作量，提高响应客户请求的效率。例如，端点安全公司卡巴斯基实验室(Kaspersky Labs)正在使用Nina驱动的虚拟助手Lena来减少呼叫量，并以负担得起的方式扩大其客户服务。

此外，它们还可以作为虚拟呼叫中心，根据需要处理或跟踪电话。包括电子邮件、博客和社交媒体促销在内的营销活动都可以由虚拟助理处理。他们可以研究内容、监控、计划和安排活动，这有助于为企业建立一个网络，例如TaskBullet的社交媒体虚拟助手。这增加了灵活性，并通过提供时间的好处来平衡工作和生活。因此，它导致了企业家外包活动的增加。预计这一趋势将在预测期内推动市场。

根据美国医学协会的数据，初级保健医生花了大约27%的时间直接解决患者的问题，而他们花了大约49%的时间分析电子健康记录和办公桌工作。因此，它敲响了将人工智能集成到医疗虚拟助手中的必要性，以减少由于过多的临床文件而造成的行政负担。

目前，围绕使用人工智能驱动的医疗虚拟助手的新兴应用程序包括医疗记录导航、医疗转录和医疗信息搜索。2017年9月，Nuance推出了其人工智能驱动的医疗虚拟助手，名为“龙医疗虚拟助手”。它旨在加强患者与临床医生的互动，改善患者的体验，同时减少临床医生的管理负担。

COVID-19影响洞察乐鱼APP二维码

新冠肺炎疫情对包括科技行业在内的各个行业造成了巨大破坏。预计新冠疫情将对技术行业的服务领域产生重大影响。与此同时，先进的技术解决方案预计将在应对COVID-19大流行和应对不断变化的挑战方面做出重大贡献。疫情爆发造成的现有情况将激励药品供应商和医疗保健机构改善在人工智能方面的研发投资，成为推动各种举措的核心技术。

随着冠状病毒大流行的蔓延，各种营销机构、金融机构和杂货店已经开始全面实施智能虚拟助手和对话人工智能工具，以在危机中加强客户服务。在疫情大流行期间，企业在维持运营方面面临挑战，并愿意尝试虚拟助理等新技术途径。此外，互联网虚拟助手在这些困难时期帮助了各个垂直行业。世界各地的几家医疗保险公司和公共卫生机构已展开部署聊天机器人协助用户/患者提供适当的COVID-19建议。

产品的见解乐鱼APP二维码

就市场规模而言，2020乐鱼体育手机网站入口年聊天机器人部门以68.9%的收入份额主导市场。的聪明的演讲者在预测期内，该细分市场预计将以29.0%的最快复合年增长率增长。住宅消费者主要使用智能音箱完成日常任务。此外，智能音箱的采用也有显著的需求聪明的办公室以及汽车应用。例如，Alexa(亚马逊)可用于开/关灯，控制智能电器等暖通空调系统还有音乐系统，流媒体音乐，设置闹钟和提醒。人们对便捷生活方式的需求日益增长，导致智能音箱被广泛采用，预计这将在未来几年推动增长。

聊天机器人在银行和保险行业、零售业和教育门户网站得到了广泛采用。它们有助于访问所需的信息，并方便终端用户操作简便。聊天机器人已经获得了市场吸引力，在医疗保健行业的采用率最高。在文本/语音/音频的帮助下，这些机器人可以帮助医生、护士、病人和他们的家庭在不同的生活水平上。越来越多的社交媒体平台和了解客户行为的需求是预计在未来几年推动细分市场增长的因素。

技术的见解乐鱼APP二维码

到2020年，文本到语音部分主导了智能虚拟助手市场，收入份额为59.7%。由于智能音箱在各个领域的广泛采用，自动语音识别技术预计将在预测期内以30.0%的年复合增长率增长。智能音箱识别语音，并以预定义的方式对消费者生成的语音做出响应。随着全球移动计算技术的日益普及，预计自动语音识别领域的需求将会增加。它使客户更容易与智能手机及其应用程序进行交互。亚马逊- alexa、谷歌Home和Bose等主要智能音箱制造商都位于美国，因此大部分产品都是在该地区早期推出和出货的。

由于该技术的广泛应用使企业、消费者、教育机构和个人用户受益，文本到语音识别领域预计将以稳定的复合年增长率增长。此外，它允许内容所有者响应用户的不同需求和愿望以及他们与内容交互的方式。与此同时，互联网虚拟助理的设计目的是提供营销、支持、下订单、销售和满足其他客户服务。

应用程序的见解乐鱼APP二维码

就市场规模而言，乐鱼体育手机网站入口消费电子产品2020年，细分市场以18.5%的收入份额主导市场。汽车正在成为IVA市场中增长最快的领域之一，预计未来将持续增长。虚拟助理与信息娱乐系统的集成有助于提供个性化的内容，并提高舒适性和便利性。戴姆勒(Daimler)、宝马(BMW)和现代(Hyundai)等几家公司都集成了语音信息娱乐系统。2020年1月，亚马逊推出了语音助手设备Echo Auto，有助于提高驾驶体验。几家公司正在投资为汽车平台开发先进的虚拟助手，以充分挖掘该领域的潜力。

医疗保健中的虚拟助手实现了提供者和患者之间的连接和交互，从而导致整个细分市场的需求不断增长。它可以通过智能手机持续跟踪患者的病情，并通过他们的声音捕获数据。此外，它使用自然语言处理来了解患者的需求和状况，并报告有意义的数据。乐鱼全站官方登录此外，医院使用IVR来执行诸如安排预约和请求实验室结果等任务。这提高了患者的参与度，减少了医疗保健的低效。此外，他们提供24小时的援助，刺激了市场需求。

区域的见解乐鱼APP二维码

就市场规模而言，北美在智乐鱼体育手机网站入口能虚拟助手市场占据主导地位，2020年的收入份额为43.94%。不断变化的自带设备趋势导致了远程工作的出现。远程工作为员工提供了灵活性，并允许使用虚拟助理来加快分配的工作。这进一步提高了整体的工作效率和生产力。同样，北美地区的医疗保健行业已经认识到iva的好处，并专注于提高医疗保健系统的效率。美国医学院医学协会(American Medical Association of Medical Colleges)预计初级保健医生将短缺4万名，因此，医疗保健行业使用iva有望填补这一短缺，并为健康监测提供高效可靠的解决方案。

由于中国零售和消费电子行业的增长，亚太地区预计将在预测期内以最快的复合年增长率增长。人工智能驱动的专业会话iva的开发表明，它们在提供服务和执行业务功能方面非常有效，例如在各个行业的预约安排、咨询。一些公司正在推出一些产品，使应用程序或设备能够充当人工智能代理。例如，2018年7月，SBI Card(印度)宣布推出“ELA”(电子实时助手)，这是一款用于客户支持和服务的虚拟助手。它由人工智能和机器学习(ML)驱动，旨在通过对客户查询提供适当和即时的回复来改善客户体验。

欧洲市场受到德国、法国和意大利汽车制造商的强劲推动。德国的汽车产量占欧洲汽车总产量的25%以上。该国是一些汽车制造业领导者的故乡，如奥迪、宝马、福特、梅赛德斯、欧宝、保时捷和大众等。

公司正在汽车和其他车辆中实施基于人工智能的IVA。预计iva将能够执行任务，如根据日历建议目的地，使用语音命令提供远程汽车和智能家居控制，并执行智能扬声器，如提供新闻、天气和其他娱乐。

在英国，政府正试图鼓励教育和电信行业采用iva。此外，虚拟助理行业也在不断发展和完善，一些英国虚拟助理机构开始向美国市场扩张。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

在市场上运营的主要参与者专注于新产品的发布和业务扩张和创新。IBM公司提供名为Watson assistant的智能虚拟助手，并为汽车、零售、医疗保健、旅游和酒店应用程序提供解决方案。Nuance Communications为汽车、医疗保健和其他应用程序提供了名为Nina的IVA。与人工智能相结合的IVAs掀起了一场巨大的风暴，在全球范围内展示了各种业务和服务。例如，2018年8月，[24]7 Customer Inc.推出了一款具有情商的虚拟代理。同样，2018年11月，[24]7 Customer Inc.推出了名为[24]7 AIVA的虚拟代理。

这两家公司已经在智能手机、台式机、平板电脑和其他手持设备上推出了虚拟辅助。亚马逊(Amazon Inc.)和百度等知名公司已经为其设备引入了虚拟助手，并提供了支持多个平台的定制解决方案。新产品发布和合作伙伴关系是市场参与者采取的主要战略。例如，2018年7月，谷歌公司正在与思科和Genesys等合作伙伴合作开发人工智能技术，以取代呼叫中心的工作。这款软件名为“联络中心AI”，它将安装虚拟座席，当客户连接到呼叫中心时，虚拟座席将首先接听电话。在全球智能虚拟助手市场运营的一些主要参与者有:

• 7客户公司

• Amazon.com Inc .)

• 苹果(aapl . o:行情)。

• 百度公司。

• 克拉拉实验室

• CSS集团。

• 创造性的虚拟

• CodeBaby公司

• eGain公司

• 谷歌(goog . o:行情)。

• IBM公司

• Kognito

• 微软公司

• MedRespond

• Next IT Corp.

• Nuance通信公司

• 甲骨文公司

• 真像互动公司

• Verint

• Welltok公司。

智能虚拟助手市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2021年市场规模价值	89.8亿美元
2028年的收入预测	51.9亿美元
增长速度	从2021年到2028年，CAGR为28.5%
估算基准年	2020
历史数据	2017 - 2019
预测期	2021 - 2028年
量化单位	从2021年到2028年的营收为百万美元/亿美元和复合年增长率
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	产品、技术、应用、区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;英国;德国;;中国;印度;日本;巴西;墨西哥
主要公司简介	7客户公司;Amazon.com Inc .);苹果(aapl . o:行情)。百度公司。克拉拉实验室;CSS corp .);创造性的虚拟;CodeBaby公司;eGain公司;谷歌(goog . o:行情)。 IBM Corporation; Kognito; Microsoft Corporation; MedRespond; Next IT Corp.; Nuance Communications, Inc.; Oracle Corporation; True Image Interactive, Inc.; Verint; Welltok, Inc.
自定义范围	购买后免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。增加或变更国家、地区、部门范围。
定价和购买选项	利用定制的购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选择

报告涵盖的部分

本报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并分析了2017年至2028年每个细分领域的最新行业趋势。在这项研究中，Grand Vie下载乐鱼体育平台w Research根据产品、技术、应用和地区对全球智能虚拟助手市场报告进行了细分:

• 产品展望(收入，百万美元，2017 - 2028年)

  • 聊天机器人

  • 聪明的人

• 技术展望(收入，百万美元，2017 - 2028年)

  • 自动语音识别

  • 从文本到语音

  • 基于文本的

• 应用前景(收入，百万美元，2017 - 2028年)

  • BFSI

  • 消费电子产品

  • 汽车

  • 医疗保健

  • 教育

  • 零售

  • IT和电信

  • 旅游和酒店业

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元，2017 - 2028年)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 英国

    • 德国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

    • 墨西哥

  • 中东和非洲