现场服务管理(FSM)市场分析，按服务(实施、培训和支持、咨询和咨询)、按部署(内部部署、云)、按企业和细分市场预测，2018 - 2025年

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2016年全球现场服务管理市场规模为17.258亿美元，由于电信、石油和乐鱼体育手机网站入口天然气、建筑、能源和公用事业等不同终端行业的现场业务数量不断增加，预计将以大约10%的复合年增长率大幅增长。此外，不同中小型企业对FSM解决方案的快速采用也有望在预测期内推动市场增长。

2014 - 2025年中国现场服务管理解决方案市场(百万美元

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在一个组织中，生产力的提高会导致盈利能力的提高。有了这个软件，前台、管理层和技术人员之间有了更好的沟通渠道。由于技术人员和现场工作人员在协调后勤任务上花费的时间较少，他们有更多的时间用于客户工作。包括云、大数据和高级分析在内的技术的发展支持移动和云与FSM软件的集成。一些云技术服务提供商提供了增强级别的FSM解决方案，以满足小型、中型和大型企业的需求，并有望在未来几年推动现场服务管理市场的增长。

FSM软件为野外工作的执行提供了多种解决方案。它还有助于了解现场工作人员和技术人员的个人表现。FSM解决方案帮助管理和执行与客户、供应商、合作伙伴和员工签订的服务合同。服务合同管理流程广泛地处理诸如旅行、工具、分包、文档维护、服务台服务和合同续签等流程。

这些解决方案还有助于快速降低保修成本和储备，提高供应商回收率，预测准确性，并为最大盈利能力提供更好的现金流。他们还提供库存管理服务和监督非资本化资产和库存项目。它们为公司提供不同的实践、策略和技术，这些都是在客户生命周期中管理和分析客户交互和数据所必需的。该软件有助于降低这些不同现场流程所涉及的成本，提高效率。因此，许多企业会采用FSM软件，以提高其组织的性能和生产力。

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随着云使用的增加，FSM软件的云部署有望获得吸引力。由于部署云服务可以提高工作流程的效率，并增加存储空间，各行各业正在逐步将其存储从本地转移到云端。

云部署有助于将组织的资本和运营费用保持在最低水平。它有助于节省大量的资本成本和零内部服务器存储和应用程序需求。基于云的FSM解决方案提供了灵活性、可伸缩性、低成本和对数据的实时访问，而无需考虑员工的位置。

本地部署需要占用较大的存储空间。但是，软件的内部部署使用起来更加灵活。如果多个用户托管在同一台云服务器上，黑客可能会试图侵入托管和存储在同一台服务器上的其他用户的数据。

企业的见解乐鱼APP二维码

FSM软件为所有类型的用户提供各种解决方案，包括小型、中型和大型企业。与中小型企业相比，大型企业采用FSM软件的比例更高。大型企业由于拥有庞大的劳动力，正在广泛采用该软件。它帮助维护员工记录、个人绩效统计、分包、合同续签和文档维护等等。FSM软件利用移动计算来改善与现场工作人员的沟通，简化工作流程，提高工作效率。

与大企业相比，中小企业的雇员更少。然而，这些企业越来越多地在整个组织中采用FSM。随着软件即服务(SaaS)、移动性和机器学习等领域的项目和技术发展取得成熟的业务成果，中小型企业对该技术的采用正在迅速增长。该软件协助派遣技术人员到客户地点提供不同的服务，如维修和安装客户拥有的设备或系统。

应用程序的见解乐鱼APP二维码

石油和天然气、医疗保健、IT、BFSI、电信和公用事业等最终用途行业的增长预计将增加对FSM解决方案的需求。由于发展中国家医疗保健竞争格局的增强，需要高效的FSM解决方案来降低供应链管理成本，医疗保健行业预计将在预测期内见证最高的增长率。

然而，截至2016年，公用事业部门拥有最大的市场份额，因为需要自动化发电厂的业务流程，这些发电厂一直面临着提高生产力以增强业务能力的压力。由于全球对石油产品的需求激增，预计石油和天然气行业将在预测期内经历巨大的增长。由于终端用户数量的增加，预计在预测期内，所有地区的电信行业都将出现名义增长。

此外，由于快速的工业化和人口的增长，特别是在印度和中国等发展中国家，建筑行业预计也将在预测期内增长。建造业部署FSM以追踪工地的建筑活动。因此，建筑行业的增长将导致这种软件的采用增加。

服务的见解乐鱼APP二维码

由于集成和实施服务的增加，服务部门正在见证巨大的机会，在最终用户中更加重要。FSM解决方案在组织中实施，以辅助员工管理。现场工作人员的管理由软件完成。因此，最终用途行业对FSM的采用预计将会增加。

当FSM在组织中实施时，它为其员工和组织提供了不同方面的支持，如员工绩效、工作状态、客户和库存管理。该软件取代了实地调查，完成了所需的工作并提供了更新的信息。它还为工人提供培训。

2016年全球现场服务管理市场份额(%)

FSM解决方案安装到企业后，为组织提供咨询服务。该软件将所有数据组装起来，并按要求交付。根据收集到的数据，该软件为组织提供建议，以提高其绩效和效率。

此外，它减少了人力和节省时间，因为实时收集的所有数据都被分析，并将必要的信息提供给组织。因此，它可以提高效率，减少人力。因此，它在最终用途行业的采用预计将增加。

区域的见解乐鱼APP二维码

2016年，北美在FSM市场占据最大份额。然而，亚太地区预计将成为预测期内增长最快的市场，其次是欧洲。亚太地区终端使用行业数量的增加，以及对优化工作流程和提高生产率的需求的增加，预计将推动该地区对FSM解决方案的需求。

全球石油天然气和医疗保健行业的快速发展预计将推动FSM解决方案的需求。由于IT投资和数字化的增加，亚太、中东、非洲和拉丁美洲地区的FSM解决方案将越来越多地采用工作场所的转换计划。

现场服务管理市场份额洞察

该市场的特点是适度竞争，少数主要的全球参与者和其他小型供应商提供FSM解决方案。FSM行业见证了合并和收购作为软件开发公司无机增长战略的一种手段。例如，IBM公司收购了Ravy Technologies Pvt. Ltd和Agile 3 Solutions LLC，这两家公司都从事信息安全领域的工作。这些收购使IBM能够为其FSM解决方案提供更好的安全特性。

此外，软件开发人员正在逐步改善客户服务，以保持他们在市场上的地位。目前，提供FSM解决方案的全球厂商包括埃森哲、Comarch SA、ClickSoftware Technologies、Infor、Klugo Group、SAP SE、Astea International, Inc.、Trimble Navigation Limited和Tech Mahindra Limited等。

报告范围

属性	细节
估算基准年	2016
实际估计/历史数据	2014 - 2015
预测期	2017 - 2025
市场代表	2016年至2025年营收百万美元及复合年增长率
区域范围	北美，欧洲，亚太，拉丁美洲和MEA
国家范围	美国，加拿大，英国，德国，日本，中国，印度
报告覆盖	收入预测，公司份额，竞争格局，增长因素和趋势
15%免费定制范围(相当于5个分析师工作日)	如果您需要特定的信息，而这些信息目前不在报告的范围内，我们将作为定制的一部分提供给您。

报告涵盖的部分

本报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并分析了2014年至2025年每个细分领域的最新行业趋势。为了本研究的目的，Grand View Research根据解下载乐鱼体育平台决方案、部署、服务、企业、应用和区域对现场服务管理市场进行了细分:

• 解决方案展望(收入，百万美元;2014 - 2025)

  • 移动字段执行

  • 服务合同管理

  • 保证管理

  • 劳动力管理

  • 客户管理

  • 库存管理

  • 其他人

• 部署展望(收入，百万美元;2014 - 2025)

  • 内部

  • 云

• 服务展望(收入，百万美元;2014 - 2025)

  • 实现

  • 培训与支持

  • 咨询与咨询

• 企业展望(收入，百万美元;2014 - 2025)

  • 中小企业

  • 大型企业

• 应用前景(收益，百万美元;2014 - 2025)

  • 能源及公用事业

  • 电信

  • 制造业

  • 医疗保健

  • BFSI

  • 建筑与房地产

  • 运输物流

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元;2014 - 2025)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 英国

    • 德国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

  • 中东和非洲(MEA)