目录表
第一章方法和范围
1.1研究方法
1.2研究范围和假设
1.2.1外购数据库
1.2.2 GVR的内部数据库
1.2.3次要来源列表
1.2.4初步研究
1.3数据来源列表
1.4市场制定与发布
1.5数据验证和发布
1.6缩略语列表
第二章摘要
2.1客户关系管理市场——行业概况与关键购买标准,2017 - 2030
2.2 2017 - 2030年全球客户关系管理市场(百万美元)
2.2.1 2017 - 2030年全球各地区客户关系管理市场
2.2.2全球客户关系管理市场,按解决方案划分,2017 - 2030年
2.2.3全球客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
2.2.4 2017 - 2030年全球客户关系管理市场,各企业规模
2.2.5全球客户关系管理市场,按最终用途划分,2017 - 2030年
第三章客户关系管理行业展望
3.1市场细分和范围
3.2市乐鱼体育手机网站入口场规模和增长前景
3.3客户关系管理市场价值链分析
3.4客户关系管理
3.4.1市场动因分析
3.4.2市场约束分析
3.5渗透率和增长前景映射
3.6客户关系管理市场——波特五力分析
3.7客户关系管理市场- PESTEL分析
3.8客户关系管理市场- COVID-19影响分析
第四章客户关系管理解决方案展望
4.1客户关系管理各解决方案市场占有率,2020年
4.2客户服务
4.2.1 2017 - 2030年客户服务CRM市场
4.3客户体验管理
4.3.1 2017 - 2030年客户体验管理CRM市场
4.4 CRM分析
4.4.1 CRM分析市场,2017 - 2030
4.5营销自动化
4.5.1 2017 - 2030年营销自动化CRM市场
4.6 Salesforce自动化
4.6.1 Salesforce自动化CRM市场,2017 - 2030
4.7社交媒体监控
4.7.1 2017 - 2030年社交媒体监控CRM市场
4.8其他
4.8.1 2017 - 2030年其他CRM解决方案市场
第五章客户关系管理部署展望
5.1客户关系管理按部署的市场份额,2021年
5.2内部
5.2.1 2017 - 2030年本地客户关系管理市场
5.3云
5.3.1 2017 - 2030年云客户关系管理市场
第六章客户关系管理企业规模展望
6.1客户关系管理市场占有率,各企业规模,2021年
6.2大型企业
6.2.1 2017 - 2030年全球大型企业客户关系管理市场
6.3中小企业
6.3.1 2017 - 2030年全球中小企业客户关系管理市场
第七章客户关系管理
7.1 2021年按最终用途划分的客户关系管理市场份额
7.2 BFSI
7.2.1 BFSI客户关系管理市场,2017 - 2030年
7.3零售
7.3.1 2017 - 2030年零售客户关系管理营销
7.4医疗
7.4.1 2017 - 2030年医疗保健行业客户关系管理营销
7.5 IT和电信
7.5.1 2017 - 2030年IT电信客户关系管理市场
7.6离散制造
7.6.1离散制造业客户关系管理市场,2017 - 2030年
7.7政府与教育
7.7.1 2017 - 2030年政府与教育客户关系管理营销
7.8其他
7.8.1客户关系管理营销其他应用,2017 - 2030年
第八章客户关系管理区域展望
8.1客户关系管理各地区市场占有率,2021年
8.2北美
8.2.1北美客户关系管理市场,按解决方案划分,2017 - 2030年
8.2.2北美客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.2.3北美客户关系管理市场,各企业规模,2017 - 2030年
8.2.4北美客户关系管理市场,按最终用途划分,2017 - 2030年
8.2.5美国
8.2.5.1美国客户关系管理市场,各解决方案,2017 - 2030年
8.2.5.2美国客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.2.5.3美国客户关系管理市场,各企业规模,2017 - 2030年
8.2.5.4美国客户关系管理市场,按最终用途划分,2017 - 2030年
8.2.6加拿大
8.2.6.1加拿大客户关系管理市场,按解决方案划分,2017 - 2030年
8.2.6.2加拿大客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.2.6.3加拿大客户关系管理市场,各企业规模,2017 - 2030年
8.2.6.4加拿大客户关系管理市场,按最终用途划分,2017 - 2030年
8.3欧洲
8.3.1欧洲市场客户关系管理,按解决方案划分,2017 - 2030年
8.3.2欧洲客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.3.3 2017 - 2030年欧洲客户关系管理市场,各企业规模
8.3.4欧洲市场客户关系管理,按最终用途划分,2017 - 2030年
8.3.5英国
8.3.5.1英国市场客户关系管理,按解决方案划分,2017 - 2030
8.3.5.2英国客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.3.5.3 2017 - 2030年英国客户关系管理市场,按企业规模划分
8.3.5.4英国市场客户关系管理,按最终用途划分,2017 - 2030年
8.3.7德国
8.3.7.1德国市场客户关系管理,按解决方案划分,2017 - 2030年
8.3.7.2德国客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.3.7.3 2017 - 2030年德国客户关系管理市场,各企业规模
8.3.7.4德国市场客户关系管理,按最终用途划分,2017 - 2030年
8.3.8法国
8.3.8.1法国市场客户关系管理,按方案划分,2017 - 2030年
8.3.8.2法国客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.3.8.3法国客户关系管理市场,按企业规模,2017 - 2030年
8.3.8.4法国市场客户关系管理,按最终用途划分,2017 - 2030年
8.3.9西班牙
8.3.9.1西班牙市场客户关系管理,按方案划分,2017 - 2030年
8.3.9.2西班牙客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.3.9.3西班牙客户关系管理市场,各企业规模,2017 - 2030年
8.3.9.4西班牙市场客户关系管理,按最终用途划分,2017 - 2030年
8.4亚太地区
8.4.1 2017 - 2030年亚太地区客户关系管理市场,按解决方案划分
8.4.2亚太地区客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.4.3 2017 - 2030年亚太地区客户关系管理市场,各企业规模
8.4.4亚太地区客户关系管理市场,按最终用途划分,2017 - 2030年
8.4.5中国
8.4.5.1中国客户关系管理市场,按解决方案划分,2017 - 2030
8.4.5.2中国客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030
8.4.5.3 2017 - 2030年中国客户关系管理市场,各企业规模
8.4.5.4中国客户关系管理市场,按最终用途划分,2017 - 2030年
8.4.6印度
8.4.6.1印度客户关系管理市场,按解决方案划分,2017 - 2030
8.4.6.2印度客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.4.6.3 2017 - 2030年印度客户关系管理市场,各企业规模
8.4.6.4印度客户关系管理市场,按最终用途划分,2017 - 2030年
8.4.7日本
8.4.7.1日本客户关系管理市场,各解决方案,2017 - 2030年
8.4.7.2日本客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.4.7.3 2017 - 2030年日本客户关系管理市场,各企业规模
8.4.7.4日本客户关系管理市场,按最终用途划分,2017 - 2030年
8.4.8澳大利亚
8.4.8.1澳大利亚客户关系管理市场,按解决方案划分,2017 - 2030年
8.4.8.2澳大利亚客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.4.8.3澳大利亚客户关系管理市场,各企业规模,2017 - 2030年
8.4.8.4澳大利亚客户关系管理市场,按最终用途划分,2017 - 2030年
8.4.9新西兰
8.4.9.1新西兰客户关系管理市场,按解决方案划分,2017 - 2030年
8.4.9.2新西兰客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.4.9.3 2017 - 2030年新西兰客户关系管理市场,各企业规模
8.4.9.4 2017 - 2030年新西兰客户关系管理市场,按最终用途划分
8.5拉丁美洲
8.5.1拉丁美洲客户关系管理市场,各解决方案,2017 - 2030年
8.5.2拉丁美洲客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.5.3拉丁美洲客户关系管理市场,各企业规模,2017 - 2030年
8.5.4拉丁美洲客户关系管理市场,按最终用途划分,2017 - 2030年
8.5.5巴西
8.5.5.1巴西客户关系管理市场,按解决方案划分,2017 - 2030年
8.5.5.2巴西客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.5.5.3巴西客户关系管理市场,各企业规模,2017 - 2030年
8.5.5.4巴西客户关系管理市场,按最终用途划分,2017 - 2030年
8.6是
8.6.1 MEA客户关系管理市场,按解决方案划分,2017 - 2030年
8.6.2 MEA客户关系管理市场,按部署,2017 - 2030年
8.6.3 2017 - 2030年MEA客户关系管理市场,各企业规模
8.6.4 MEA客户关系管理市场,按最终用途划分,2017 - 2030年
第9章竞争分析
9.1主要市场参与者的最新发展和影响分析
9.2公司/竞争对手分类
9.3供应商概况
9.3.1客户体验管理市场:重点公司市场排名/份额分析,2021年
第10章竞争格局
10.1 Salesforce.com, Inc
10.1.1公司简介
10.1.2财务业绩
10.1.3产品标杆
10.1.4战略举措
10.2微软公司
10.2.1公司简介
10.2.2财务业绩
10.2.3产品标杆
10.2.4战略举措
10.3 SAP se
10.3.1公司简介
10.3.2财务业绩
10.3.3产品标杆
10.3.4战略举措
10.4 Oracle公司
10.4.1公司简介
10.4.2财务业绩
10.4.3产品标杆
10.4.4战略举措
10.5 adobe公司
10.5.1公司简介
10.5.2财务业绩
10.5.3产品标杆
10.5.4战略举措
10.6 SugarCRM Inc.
10.6.1公司简介
10.6.2财务业绩
10.6.3产品标杆
10.6.4战略举措
10.7 Zoho Corporation Pvt. Ltd
10.7.1公司简介
10.7.2财务业绩
10.7.3产品标杆
10.7.4战略举措
10.8 Copper CRM, Inc.
10.8.1公司简介
10.8.2财务业绩
10.8.3产品标杆
10.8.4战略举措
10.9 Insightly, Inc
10.9.1公司简介
10.9.2财务业绩
10.9.3产品标杆
10.9.4战略举措
10.10创造出来
10.10.1公司简介
10.10.2财务业绩
10.10.3产品标杆
10.10.4战略举措
表格一览表
表1客户关系管理市场-行业概况及主要购买标准,2017 - 2030
表2全球客户关系管理市场,2017 - 2030年(百万美元)
表3 2017 - 2030年全球各地区客户关系管理市场(百万美元)
表4全球客户关系管理市场,各解决方案,2017 - 2030年(百万美元)
表5全球客户关系管理市场,各部署,(美元)
表6全球客户关系管理市场,各企业规模,(美元)
表7全球客户关系管理市场,各最终用途,2017年(百万美元)
表8客户关系管理市场-主要发展
表9客户关系管理-公司排名
表10客户关系管理-主要市场驱动因素的影响
表11客户关系管理-主要市场约束影响
表12 CRM客户服务市场,2017 - 2030年(百万美元)
表13 2017 - 2030年各地区CRM客户服务市场(百万美元)
表14客户关系管理客户体验管理市场,2017 - 2030年(百万美元)
表15 CRM客户体验管理市场,各地区,2017 - 2030年(百万美元)
表16客户关系管理分析市场,2017 - 2030年(百万美元)
表17客户关系管理分析市场,各地区,2017 - 2030年(百万美元)
表18客户关系管理营销自动化市场,2017 - 2030年(百万美元)
表19客户关系管理营销自动化市场,各地区,2017 - 2030年(百万美元)
表20客户关系管理销售自动化市场,2017 - 2030年(百万美元)
表21 CRM销售人员自动化市场,各地区,2017 - 2030年(百万美元)
表22客户关系管理社交媒体监控市场,2017 - 2030年(百万美元)
表23客户关系管理社交媒体监测市场,各地区,2017 - 2030年(美元)
表24其他CRM解决方案市场,2017 - 2030年(百万美元)
表25其他CRM解决方案市场,各地区,2017 - 2030年(百万美元)
表26本地客户关系管理市场,2017 - 2030年(百万美元)
表27、本地客户关系管理市场,各地区,2017 - 2030年(百万美元)
图28云客户关系管理市场,2017 - 2030年(百万美元)
表29云客户关系管理市场,各地区,2017 - 2030年(百万美元)
表30促进大型企业客户关系管理市场的要素,2017年(百万美元)
表31大型企业客户关系管理市场,各地区,2017年(百万美元)
表32促进中小企业客户关系管理市场的要素,2017年(百万美元)
表33客户关系管理市场,各地区,中小型企业
表34客户关系管理市场,BFSI, 2017 - 2030年(美元)
表35 BFSI客户关系管理市场,各地区,2017 - 2030年(百万美元)
表36促进零售部门客户关系管理市场的要素,2017年(百万美元)
表37零售客户关系管理市场,各地区,2017年(百万美元)
表38客户关系管理市场,医疗保健行业,2017 - 2030年(美元)
表39:医疗保健客户关系管理市场,各地区,2017 - 2030年(美元)
表40促进IT和电信客户关系管理的市场要素,2017年(百万美元)
表41客户关系管理市场,各地区,IT和电信,(百万美元)
表42客户关系管理市场,离散制造业,2017 - 2030年(百万美元)
表43客户关系管理市场,各地区,离散制造业,
表44客户关系管理市场,政府及教育部门,2017 - 2030年(百万美元)
表45客户关系管理市场,各地区,政府及教育部门,(百万美元)
表46其他应用领域的客户关系管理市场,2017 - 2030年(美元)
表47其他应用程序的客户关系管理市场,各地区,
表48北美客户关系管理市场,各解决方案,2017年(百万美元)
图49北美客户关系管理市场、各部署要素(美元)
图50、北美客户关系管理市场,各企业规模,
表51北美客户关系管理市场,各最终用途,2017年(百万美元)
图52:美国客户关系管理市场,各解决方案,
表53美国客户关系管理市场,各部署要素,
图54美国客户关系管理市场,各企业规模,(美元)
表55美国客户关系管理市场,各最终用途,2017年(美元)
表56加拿大客户关系管理市场,各解决方案,
表57加拿大客户关系管理市场,各部署
表58加拿大客户关系管理市场,各企业规模,(美元)
表59加拿大客户关系管理市场,各最终用途
表60欧洲客户关系管理市场,各解决方案,
表61欧洲客户关系管理市场,各部署,
图62欧洲客户关系管理市场,各企业规模,(美元)
表63欧洲客户关系管理市场,各最终用途,(美元)
表64英国客户关系管理市场,各解决方案,2017 - 2030年(美元)
表65英国客户关系管理市场,各配置要素,
表66英国客户关系管理市场,各企业规模,(美元)
表67英国客户关系管理市场,各最终用途,2017年(百万美元)
表68德国客户关系管理市场,各解决方案,
图69德国客户关系管理市场、各部署要素(美元)
表70德国客户关系管理市场,各企业规模,(美元)
表71德国客户关系管理市场,各最终用途
表72法国客户关系管理市场,各解决方案,(百万美元)
表73法国客户关系管理市场,各部署
表74法国客户关系管理市场,各企业规模,(美元)
表75法国客户关系管理市场,各最终用途
表76西班牙客户关系管理市场,各解决方案,2017年(美元)
表格77西班牙客户关系管理市场,各部署
表格78西班牙客户关系管理市场,各企业规模,(美元)
表格79西班牙客户关系管理市场,各最终用途
表80,亚太地区客户关系管理市场,各解决方案,
表81、亚太地区客户关系管理市场、各部署要素(美元)
表82,亚太地区客户关系管理市场,各企业规模
表83,亚太地区客户关系管理市场,各最终用途
表84中国客户关系管理市场,各解决方案,2017年(百万美元)
表85中国客户关系管理市场,各部署
表86中国客户关系管理市场,各企业规模,(美元)
表87中国客户关系管理市场,各最终用途,(美元)
表88印度客户关系管理市场,各解决方案,
表89、印度客户关系管理市场,各部署,
图90、客户关系管理市场,各企业规模,印度
表91印度客户关系管理市场,各最终用途,(美元)
表92日本客户关系管理市场,各解决方案,
表93日本客户关系管理市场,各部署,
表94日本客户关系管理市场,各企业规模,(美元)
表95日本客户关系管理市场,各最终用途
表96、澳大利亚客户关系管理市场,各解决方案,2017年(美元)
表格97:澳大利亚客户关系管理市场,各部署
表98、澳大利亚客户关系管理市场,各企业规模,(美元)
表99澳大利亚客户关系管理市场,各最终用途
TABLE 100新西兰客户关系管理市场,各解决方案,
表101新西兰客户关系管理市场,各部署
表102新西兰客户关系管理市场,各企业规模,(美元)
表103新西兰客户关系管理市场,各最终用途,(美元)
表104、拉丁美洲客户关系管理市场,各解决方案,
表105、拉丁美洲客户关系管理市场、各部署
表106、拉丁美洲客户关系管理市场,各企业规模,(美元)
表107拉丁美洲客户关系管理市场,各最终用途
表108巴西客户关系管理市场,各解决方案,2017年(百万美元)
表109巴西客户关系管理市场,各配置要素,
表110巴西客户关系管理市场,各企业规模,(美元)
表111巴西客户关系管理市场,各最终用途,2017年(美元)
表112 MEA客户关系管理市场,各解决方案,2017 - 2030年(美元)
表113 MEA客户关系管理市场,各部署,2017年(百万美元)
表114 MEA客户关系管理市场,各企业规模,
表115 MEA客户关系管理市场,各最终用途,2017年(百万美元)
数字一览表
图1市场细分和范围
图2客户关系管理市场,2017 - 2030年(百万美元)
图3客户关系管理——价值链分析
图4客户关系管理——市场动态
图5全球客户关系管理市场-公司排名分析
图6优先考虑的关键机会
图7客户关系管理市场——波特五力分析
图8客户关系管理市场- PESTEL分析
图9客户关系管理市场占有率,各解决方案,2021年和2030年
图10客户关系管理市场占有率,按部署,2021年和2030年
图11客户关系管理市场占有率,各企业规模,2021年和2030年
图12客户关系管理市场份额,按最终用途划分,2021年和2030年
图13客户关系管理市场占有率,各地区,2021年和2030年
图14区域市场-关键要点
图15北美客户关系管理市场-关键要点
图16欧洲客户关系管理市场-关键要点
图17亚太地区客户关系管理市场-主要结论
图18拉丁美洲客户关系管理市场-关键要点
图19 MEA客户关系管理市场-关键要点