客户体验管理市场规模、占有率及趋势分析报告，按分析工具、接触点乐鱼体育手机网站入口类型、部署、最终用途、地区及分部预测，2022 - 2030年

报告概述

2021年，全球客户体验管理市场规模为87.9亿美元，预计从2022年到2030年将乐鱼体育手机网站入口以18.1%的复合年增长率(CAGR)增长。了解客户行为及其偏好的重要性日益增加，促使各种品牌和组织采用客户体验策略，如定期沟通和参与、长期计划和使用自动化，以实时为客户提供最佳服务。

新冠肺炎疫情对制造业、物流、交通运输等核心行业产生了重大影响。数字化技术工具的采用可能会对现有业务和新业务进行数字化转型和数字化优化。疫情迫使企业评估其日益增长的客户偏好和业务连续性计划。因此，客户体验管理市场有望稳步增长。

通过基于协作工具和平台的数字参与模式交付的工作份额可能会越来越大。智能技术的迅速普及，比如人工智能(AI)和先进的机器学习，降低了计算和存储能力的成本。例如，汽车制造商使用物联网(物联网)、人工智能和分析，以了解车内消费者的行为，并在车辆传感器内提供维护服务，从而提示服务请求。

技术进步将帮助企业设计、运营和改进端到端CEM，推动市场增长。人工智能及其应用正在改变企业与最终用户互动的方式，企业正在投资基于人工智能的客户服务，通过减少投诉解决和呼叫处理来提高效率。它允许品牌和领导者提供相关的内容，增加销售机会，增强客户旅程，并优先考虑能够与接触点和买家旅程保持一致的内容策略。

像大数据分析这样的技术消除了猜测，了解了客户的需求、痛点、目标和兴趣，并创造了购买过程的全面可见性。在实施增强的营销技术以帮助客户做出认知决策和开发增强的客户体验管理方面不断增加的投资也推动了增长。客户保留策略投资的增长趋势是推动市场增长的主要因素之一。

例如，根据《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的数据，留住一个客户的成本比获得一个新客户的成本低25%。此外，其他研究也表明，回头客倾向于从定价不同的公司购买更多的产品，并有助于推动更高的业务增长。因此，改进客户体验管理对于确保客户保留和满意度以及随后提高银行、制造、零售和娱乐等行业的任何业务的销售额至关重要。

分析工具乐鱼APP二维码

文本分析细分市场在2021年以超过40%的收入份额主导了客户体验管理市场。在多个行业的众多数字平台和离线调查系统中，对评论、反馈和评论中基于文本的数据的需求不断增长，这是促成这一增长的关键因素之一。

该工具帮助公司以公正的方式提取有价值的见解，增强业务决策，并通过安全身份验证和自助服务渠道增强客户体验乐鱼APP二维码。对跨各种数字接触点的客户交互或客户之声(VoC)的轻松分类、理解和排序的需求不断增长，这有助于增长。

的网络分析内容管理部分预计将在预测期内出现显著增长。全球网络分析市场有望从所有数字渠道的营销自动化和在线购物趋势的稳步增长中获得动力。数字内容的增长也可能推动网络内容管理领域的增长。

例如，星巴克和Netflix正在使用人工智能引擎和机器学习为客户创造高度个性化的体验。随着网络分析的不断使用，全球的企业可以吸引更多的客户。各种各样的公司也在使用这些工具来吸引产品和服务的新客户。

接触点类型洞察乐鱼APP二维码

呼叫中心部门在2021年占据了超过32%的最大收入份额。关键的细分驱动因素包括先进联络中心技术的日益普及、社交媒体在联络中心运营中的新兴作用、虚拟和基于云的联络中心解决方案的日益普及，以及为实现高客户满意度而简化的客户交互。

呼叫中心在提供高质量服务和满足不断变化的消费者需求方面面临着越来越大的压力。为了提供改进和显著的客户体验管理，公司越来越多地使用呼叫中心分析。这一因素促进了该细分市场的增长。

预计在预测期内，网络服务部门将以显著的复合年增长率增长。Web CEM组织提供支持多个企业信息平台的响应性和任务关键型客户体验。借助cem，企业可以在原则的基础上利用视频、文本、图像和文档创建网站，提供优化的、社交的、无干扰的体验。

部署的见解乐鱼APP二维码

内部部署部分在2021年占据了超过61%的最大收入份额。内部部署提供在组织的服务器上托管客户体验管理套件或应用程序。大型组织希望将其关键业务信息存储在其服务器上，以增强数据保护。

大型企业拥有专用的服务器和计算基础设施，允许他们只购买软件许可证或软件副本来操作平台。此外，内部部署解决方案为企业提供了更好的数据管理和安全控制，从而提高了客户满意度和品牌忠诚度。

云计算领域预计将在预测期内出现显著增长。这种增长可以归功于易于实现、成本更低、易于升级和可访问性。基于云的部署模型提供了诸如更快的正常运行时间、更少的服务中断以及与客户的安全交互等优点。

此外，基于云的解决方案比传统系统更受欢迎，因为它们在满足不断提高的客户期望方面更有效和兼容。云技术提供了在当前业务环境中低成本集成CEM系统的优势。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

IT和电信在2021年的收入份额最大，超过24%。客户流失一直是电信运营商面临的一个主要问题，因为这是促使电信运营商花更多钱留住最赚钱的客户的重要因素之一。对于IT和电信行业来说，客户保留是增长的动力。客户体验管理(CEM)帮助电信网络提供商从以网络/资源为中心的业务向以客户为中心的业务转变。其他细分市场包括BFSI、零售、制造业、政府、能源和公用事业、建筑、房地产和物业管理、服务业务等。

预计在预测期内，医疗保健部门将出现显着增长。与健康相关的组织，从制药公司到健康保险公司，不被认为是最以消费者为中心的组织。整个部门和相关部门都有广泛的机会来增加CEM的实施，以实现业务流程优化。数字化的日益普及、云和人工智能解决方案的技术进步、多渠道接触点快速集成到单一平台以及分析客户数据以获取见解的需求日益增长，是推动这一市场发展的主要因素。乐鱼APP二维码

区域的见解乐鱼APP二维码

2021年，北美的收入份额最大，超过40%。电信、零售和银行等不同行业越来越多地采用CEM解决方案和服务，以促进其客户关系。美国和加拿大企业在数字渠道和营销方面不断增加的投资也促进了这一增长。

消费者越来越倾向于在数字媒体上发表评论和分享体验，这促使品牌和企业开始了一场数字化转型数字转换并采用客户体验管理解决方案。这导致企业在数字渠道上大举支出。

由于越来越多地采用现代技术，预计亚太地区将在预测期内增长最快。B2C和B2B消费者对基于物联网的传感器和设备以及人工智能驱动的高级分析工具的采用不断增加，是推动这一增长的重要因素之一。

呼叫中心的广泛存在，社交媒体的日益增长趋势，以及对客户体验管理和客户满意度的日益重视，都是促进增长的因素。在印度等国家，中小企业的不断崛起使得实施CEM解决方案成为他们推动区域和全球业务的努力的一部分。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

相当多的玩家占据了主要的市场份额。主要参与者包括Adobe;卡拉桥;Freshworks Inc .);Genesys;以及国际商业机器公司。这些参与者正在参与新的客户体验管理服务，以扩大和加强他们现有的接触点类型组合并获得新客户。公司也在进行并购和合作，以开发技术先进的触点类型，并获得比竞争对手的竞争优势。

例如，Adobe在2021年11月推出了一个实时客户数据平台，该平台是为B2B服务模式下的营销人员构建的。它从多个来源获取数据，并将其合并为单个人员和帐户配置文件视图。这使得营销人员可以精确地定位特定的受众，并通过所有可用的渠道吸引这些受众。在全球客户体验管理市场上运营的一些主要参与者包括:

• Adobe

• 亚美亚公司。

• 卡拉桥

• Freshworks Inc .)

• Genesys

• 国际商业机器公司

• Medallia Inc .)

• 开放文本公司

• 甲骨文

• Qualtrics

• SAP SE

• SAS研究所有限公司

• 服务管理小组(SMG)

• 马恒达科技有限公司

• Verint

• Zendesk

• Miraway

客户体验管理市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2022年市场规模价值	102.7亿美元
2030年收入预测	389.8亿美元
增长速度	2022 - 2030年的复合年增长率为18.1%
估计基准年	2021
历史数据	2017 - 2020
预测期	2022 - 2030
量化单位	收入(百万美元)和复合年增长率(2022 - 2030年)
报告覆盖	收入预测，公司市场份额，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	分析工具，接触点类型，部署，最终用途，区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;德国;法国;英国;中国;印度;日本;巴西;墨西哥
主要公司简介	Adobe;亚美亚有限公司;卡拉桥;Freshworks Inc .);Genesys;IBM;Medallia Inc .);开放文本公司;甲骨文;Qualtrics; SAP SE; SAS Institute Inc.; Service Management Group (SMG); Tech Mahindra Limited; Verint;Zendesk; Miraway
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家、地区和分部范围的增加或改变。
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择

报告所涵盖的部分

本报告预测了全球、地区和国家层面的收入增长，并分析了2017年至2030年每个细分市场的最新行业趋势。在这项研究中，Grand Vie下载乐鱼体育平台w Research根据分析工具、接触点类型、部署、最终用途和地区，对全球客户体验管理市场报告进行了细分:

• 分析工具展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • EFM软件

  • 语音分析

  • 文本分析

  • Web分析和内容管理

  • 其他人

• 接触点类型展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 存储/分支机构

  • 呼叫中心

  • 社交媒体平台

  • 电子邮件

  • 移动

  • Web服务

  • 其他人

• 部署展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 云

  • 内部

• 终端用途展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • BFSI

  • 零售

  • 医疗保健

  • IT与电信

  • 制造业

  • 政府，能源和公用事业

  • 建筑、房地产及物业管理

  • 服务业务

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 德国

    • 法国

    • 英国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

    • 墨西哥

  • 意味着