对话系统市场规模、占有率及趋势分析报告，按组件乐鱼体育手机网站入口、类型(文字助理、语音辅助)、应用、最终用途、地区及分部预测，2020 - 2027

报告概述

2019年全球会话系统市场规模为59.4亿美元，预计从2020年到2乐鱼体育手机网站入口027年将以26.3%的复合年增长率(CAGR)增长。这一增长可归因于对……的需求不断上升人工智能(AI)驱动的客户支持服务。服务自动化预计将在预测期内显著增长，因为它为用户提供了非常需要的设施来完成他们的日常任务。人工智能客户支持服务可以帮助企业提高忠诚度，在线客户体验，预防援助，品牌声誉，甚至产生收入流等各个方面。自然语言处理(NLP)和对话交换工具的不断进步预计将推动市场增长。越来越多的网络业务和基于云的应用程序的部署预计将推动NLP工具的采用，从而为市场创造增长机会。

此外，越来越多的机器对机器技术的使用预计将推动市场增长。NLP工具在会话系统应用中广泛使用，因为这些工具易于部署且成本效益高。

各种联络中心都专注于采用会话系统，因为它允许联络中心自动处理计算机和人之间的交互的语音应用程序和消息。此外，这些系统用各种语言破译客户的意图，并相应地响应他们的查询。全球许多用户都在使用消息平台和基于语音的助手与企业沟通。因此，基于语音和信息的平台正在迅速取代传统的移动和网络应用程序，成为新的对话互动媒介。

对智能手机的需求不断增长，加上客户通过各种社交媒体平台参与的增加，预计将推动市场增长。许多企业都专注于将会话系统与他们的社交媒体营销策略相结合。会话系统，如智能聊天机器人，被用于在社交媒体平台上自动化客户服务。此外，这些机器人为客户提供智能助手，帮助他们快速获取所需信息。

各种因素，如缺乏对新兴技术的认识，加上这些系统对部署平台的高度依赖，预计将阻碍市场增长。此外，虚拟助手缺乏准确性聊天机器人预计也会限制市场的增长。但是，预计新型冠状病毒感染症(COVID - 19)的爆发将对会话系统市场产生积极影响。对清晰度的日益增长的需求导致了客户呼叫的急剧增加，这增加了呼叫中心的负担。因此，预计这将推动联络中心采用会话解决方案。这些系统允许客户通过语音或基于文本的交互平台获取信息，从而在冠状病毒危机期间推动这些新的通信渠道的使用。

组件的见解乐鱼APP二维码

计算平台领域引领市场，占2019年全球收入的50%以上。随着语音助手被广泛用于与计算系统的交互，许多应用程序开发人员正准备提供这一日益重要的功能。此外，供应商正专注于在计算平台上提供定制的文本和语音接口。此外，由于其用户友好的界面，企业正在广泛采用该平台，并且它还允许座席有效地对不断变化的对话状态做出反应。

预计在预测期内，服务业将录得最高的增长。随着时代的变化，顾客期望随时随地，在他们喜欢的渠道上，用他们选择的语言获得优质的服务。企业正在广泛采用会话服务，以便为客户提供即时支持，并提供更高质量的客户服务。预计全球客户服务需求的增长将在预测期内推动采用。

类型的见解乐鱼APP二维码

文本助手领域占据了市场主导地位，在2019年占全球收入的60%以上。在文本辅助会话系统中，使用图形、图形交换格式(GIF)文件和文本消息与客户进行通信。许多网站平台，如聊天机器人或个人助理和直播解决方案，都将文本作为与客户互动的最重要媒介之一。文本辅助系统可以有效地集成几个可访问的工具，如提示、用户文本指令和用户字典，使代表能够通过轻松形成优化数据来增强和建模文本输出应用程序。

语音辅助部分预计将在预测期内实现最高的增长。语音辅助会话系统被企业广泛用于识别用户说的语言中的单词或短语，然后将这些数据转换为机器可读的格式。这些支持人工智能的语音辅助系统广泛应用于各种应用，如销售支持、产品营销和客户服务应用。强大的转换工具、自定义语音和多语言功能使供应商能够提高其语音辅助会话系统的生产力，从而在预测期内为该细分市场创造增长机会。

应用程序的见解乐鱼APP二维码

2019年，客户支持和个人助理领域引领市场，占全球收入份额的35%以上。会话系统解决方案广泛用于客户支持和个人助理应用程序，因为它可以快速解决客户查询并自动将复杂查询路由到支持代理。此外，这些系统支持和授权代表提高客户服务质量和提高组织效率。此外，这些系统有助于支持座席专注于提供个性化的客户体验。

品牌和广告部分预计将在预测期内实现最高的增长。企业正在利用对话系统平台，通过这个数字渠道产生对最新和即将推出的产品的认识和发布广告。此外，这些系统还可以被企业用于追加销售和交叉销售，从而降低运营成本。企业正在广泛采用基于人工智能的对话系统，向客户提供一组初始的产品信息，并确定他们的兴趣水平。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

2019年，电信部门主导了市场，占全球收入的25%以上。电信行业的参与者正在广泛采用会话系统来为他们的客户提供更好的价值。电信业务正日益服务于更大的用户群和地区。如今，对于电信行业来说，提供互联网和电话服务是不够的。越来越多地关注采用新的数字技术，加上越来越多地关注改善客户体验，预计将推动电信领域的市场增长。

预计零售和电子商务部门将在预测期内实现最高的增长。零售和电子商务行业正在采用会话系统，因为它们能够在销售点提供实时聊天支持，并通过相关建议驱动客户购买决策。它还通过多种数字渠道复制店内服务，配备多语言语音助手。此外，它通过将常见用户查询自动化到高级实时代理系统，帮助零售和电子商务企业节省客户支持成本。

区域的见解乐鱼APP二维码

北美地区占据了市场主导地位，2019年占全球收入的30%以上。美国是北美对话系统的主要采用者。该国利用深度学习、机器学习和人工智能技术作为其当前业务流程的一部分，以保持市场领先地位。此外，全球供应商的存在，如IBM公司、Google有限责任公司、微软公司和亚马逊网络服务公司，在市场上的会话系统平台的实现中扮演着重要的角色。

预计亚太地区将在预测期内成为增长最快的区域市场。这一增长可归因于中国和印度等新兴经济体的技术采用率不断提高。预计该地区智能手机需求的增加将为该地区市场创造增长机会。该地区的许多中小型企业已经开始在业务运营中集成会话系统，以有效地吸引客户并帮助企业产生更多的潜在客户。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

合资企业、产品创新、并购、研发和地域扩张是主要参与者为确保在市场上长期生存而采取的一些突出战略。例如，2020年4月，亚马逊网络服务公司在意大利米兰开设了办事处。这是该公司在全球24个地理区域中的第76个可用区。这一扩张使该公司能够为位于该国的数据中心提供服务。

许多供应商都专注于在其会话系统解决方案中集成各种技术，例如机器学习和自然语言处理，以提高其品牌知名度。这些解决方案广泛应用于最终用途行业的品牌、广告和客户支持应用。杰出的参与者正专注于扩大他们的解决方案产品范围。例如，2020年5月，IBM公司推出了沃森AIOps，这是一种利用自然语言理解、机器学习和人工智能技术实现IT运营自动化的产品。引入此产品是为了提高跨业务信息体系结构的弹性，并加快问题解决速度。对话系统市场的一些主要参与者包括:

• 亚马逊网络服务公司

• 人工解决方案

• 百度公司。

• Conversica公司。

• 谷歌公司

• IBM公司

• 微软公司

• Nuance Communications Inc.

• 甲骨文公司

• SAP SE

会话系统市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2020年市场规模价值	72.5亿美元
2027年收入预测	371.9亿美元
增长速度	2020年至2027年的复合年增长率为26.3%
估计基准年	2019
历史数据	2016 - 2018
预测期	2020 - 2027
量化单位	收入单位为百万美元，复合年增长率为2020 - 2027年
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	组件，类型，应用，最终用途，区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;德国;英国;中国;印度;日本;巴西
主要公司简介	亚马逊网络服务公司;人工解决方案;百度公司。Conversica有限公司;谷歌公司;IBM公司;微软公司;Nuance Communications, Inc.;甲骨文公司;SAP SE
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家、地区、分部范围的增加或变更
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择

报告所涵盖的部分

该报告预测了全球、地区和国家层面的收入增长，并提供了2016年至2027年每个子细分市场的最新行业趋势分析。为了进行这项研究，大观研究公司根据组件、类型、应用、最终用途和下载乐鱼体育平台地区对全球对话系统市场报告进行了细分:

• 组件展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 计算平台

  • 解决方案

  • 服务

• 类型展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 文本的助理

  • 声音辅助

  • 其他人

• 应用前景(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 品牌与广告

  • 客户支持和个人助理

  • 数据隐私与合规性

  • 其他人

• 终端用途展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • BFSI

  • 医疗保健和生命科学

  • 媒体与娱乐

  • 零售与电子商务

  • 电信

  • 旅游与酒店

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 德国

    • 英国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

  • 中东和非洲