联络中心作为服务的市场规模、占有率及趋势分析报告，按解决乐鱼体育手机网站入口方案、服务、企业规模、最终用途、地区及分部预测，2023 - 2030年

报告概述

2022年，全球联络中心服务市场规模为44.3亿美元，预计从2023年到203乐鱼体育手机网站入口0年的复合年增长率(CAGR)将达到19.1%。市场的增长可以归因于越来越多的采用先进的联络中心技术，以保持更好的业务连续性和简化客户互动，以提供更高的客户满意度。此外，合并人工智能(AI)和机器学习在预测期内，呼叫中心解决方案中的ML技术预计将为呼叫中心即服务(CCaaS)市场创造更多需求。

许多参与者正在开发云联络中心，以增强用户的操作功能和灵活性。例如，2020年4月，ServiceNow宣布推出与云呼叫中心的亚马逊连接集成，这是一种云联络中心解决方案，为员工提供更好的IT支持功能。Amazon Connect Integration with Cloud Call Center提供了与AWS的自然语言AI技术、understand and transcript、Lex with ServiceNow的本地集成。IT工作流程和服务能力．

许多公司也在专注于提供基于人工智能的云联络中心解决方案，以提高准确性并满足不断变化的客户需求。例如，在2021年10月，自动化技术提供商Automation Anywhere, Inc.宣布推出Automation Anywhere For Contact Centers，这是一种人工智能驱动的云原生解决方案，可帮助企业提供更快的客户服务。Automation Anywhere for Contact Centers使座席能够更有效地查找和更新信息，并快速执行客户事务以提供更快的服务。

不及时回复客户邮件的组织可能会失去客户。因此，对于组织来说，跨所有渠道提供更好的客户体验变得至关重要。改进的客户体验为整个客户旅程提供了更好的支持，从第一个接触点到成为忠实客户。客户体验是客户关系管理(CRM)的重要组成部分，因为对企业有积极体验的客户更有可能成为忠诚的客户。

通过将呼叫中心作为一种服务解决方案，企业可以节省维护服务费和硬件安装费用。此外，基于云的联络中心软件不会产生任何IT服务和组件支出。基于云的服务还有助于减少停机时间和降低功耗。此外，它们可以以订阅模式提供，允许公司根据自己的需求选择模式，从而节省成本。资金有限的公司采用基于云的联络中心，从而促进了这些系统在中小企业中的采用。然而，由于联络中心存储重要的客户信息，如支付卡号码和健康信息，越来越多的数据安全问题预计将阻碍市场增长。

COVID-19影响分析

预计新冠肺炎疫情将对市场产生积极影响。联络中心作为一种服务模型，提供远程位置工作能力。企业越来越多地采用基于云的解决方案，因为它们提供了可伸缩性和灵活性等优势，并且鼓励在家工作策略以有效地维护客户体验。此外，在2019冠状病毒病危机期间，在线交易和在线购物的增加增加了对实施基于云的解决方案的需求。

解决方案的见解乐鱼APP二维码

自动呼叫分配部门在2022年主导了市场，占全球收入的22.0%以上。呼叫自动分配解决方案广泛应用于呼叫中心，因为它可以帮助呼叫中心处理大量的呼入呼叫。该解决方案根据预先设置的分配规则将呼入路由到组织内的特定座席或部门。它还可以在呼叫量过高或呼叫中心座席繁忙时帮助呼叫者，从而提供更好的客户体验。

客户协作部分预计将在预测期内实现最快的复合年增长率。客户协作通过及时解决和关注客户的问题，为企业提供了更高的客户满意度。越来越需要收集和使用客户反馈来改进产品或服务，预计将在预测期内推动细分市场的增长。此外，客户协作工具使呼叫中心主管和经理能够审查与座席生产力相关的全面报告和仪表板。乐鱼全站官方登录

服务的见解乐鱼APP二维码

集成和部署部门在2022年主导了市场，占全球收入的40.0%以上。越来越多的采用基于云的联络中心作为一种服务，以提供更好的灵活性和客户体验，预计将推动该细分市场在预测期内的增长。跨行业数字化的快速发展迫使企业专注于IT基础设施的不断转型和升级。这一趋势为呼叫中心行业的集成和部署部门创造了有希望的增长机会。此外，联络中心企业必须管理不同渠道的不同用户群。预计这将推动采用集成和部署服务，在其IT基础设施中部署各种联络中心解决方案。

预计管理服务部门将在预测期内增长最快。在预测期内，简化复杂系统的管理和在呼叫中心之间提供持续的操作改进的需求预计将推动管理服务的采用。管理服务，简化联络中心跨应用程序、网络和基础设施领域的技术操作。托管服务提供诸如事件和问题管理、主动性能管理、配置管理、性能报告和变更管理等特性。

企业规模洞察乐鱼APP二维码

大型企业细分市场在2022年占据主导地位，占全球收入的54.0%以上。大型企业的客户群遍布全球，因此为了有效地保持业务连续性，大型企业积极投资于先进的联络中心作为一种服务技术。这些服务帮助大型企业提供更好的客户体验并降低运营成本。由于大型企业处理高呼叫量，他们采用CCaaS解决方案来提供出色的客户体验。

在预测期内，中小型企业预计将增长最快。中小型企业更青睐基于云的呼叫中心解决方案，因为其所需的IT支持和组件支出较少，投资成本低，成本节约效果更好。中小型企业缺乏客户服务代表和内部IT人员也推动了市场的增长。CCaaS解决方案帮助中小型企业提升整体客户体验并最大限度地提高座席生产力。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

2022年，BFSI领域占据了市场主导地位，占全球收入的25.0%以上。该细分市场的增长可归因于BFSI行业数字化带来的客户互动数量的增加。客户越来越多地通过各种渠道与银行机构联系。客户希望银行在所有接触点上持续提供服务，而不必重新启动对话。这进一步推动了BFSI行业采用基于云的客户服务系统。CCaaS解决方案正在帮助行业建立强大的客户关系。

预计消费品和零售部门将在预测期内取得良好的复合年增长率。消费者需求和购买行为的转变正在重塑消费品和零售领域。越来越多地使用在线渠道购买消费品，这推动了消费品和零售行业对CCaaS解决方案的需求。CCaaS解决方案使代表能够为客户提供快速和个性化的服务。这些解决方案还简化了全渠道和跨渠道沟通，同时改善了座席和客户体验。

区域的见解乐鱼APP二维码

北美区域市场在2022年占据联络中心服务市场的主导地位，占全球收入的35.0%以上。该地区的许多参与者都专注于开发CCaaS，旨在提供更好的客户服务。例如，在2021年11月，技术提供商微软宣布推出Dynamics 365客户服务，该服务提供所有渠道的客户360度视图，使座席能够快速了解客户的旅程。这些举措对该区域的增长来说是个好兆头。

亚太地区市场预计将在预测期内创下最高的复合年增长率。的电子商务该地区的行业正在为联络中心对CCaaS解决方案不断增长的需求做出重大贡献。预计该地区工业扩张和发展的前景也将为区域市场增长创造增长机会。此外，该地区的中小型企业正在采用CCaaS解决方案，因为它提供了各种好处，包括降低运营成本、提高投资回报率和增强客户体验。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

市场的竞争格局是高度分散的，其特点是存在大量的参与者。供应商正专注于通过每月订阅提供完全可扩展的、灵活的CCaaS产品，以实现新功能、渠道和特性的快速部署，并有效地降低总拥有成本(TCO)。此外，市场参与者正专注于提供更好的代理辅助解决方案和服务。

供应商正在为各种终端行业(如BFSI、政府、医疗保健以及IT和电信)投资开发全渠道解决方案。市场参与者也在投资新产品的开发和发布，以增加他们的客户群并加强他们的市场地位。例如，在2020年7月，NICE有限公司宣布推出实时交互指导，这是一种由该公司的启蒙人工智能平台提供支持的解决方案。基于预测行为模型，该解决方案有助于确定和评分代理行为，以提高客户满意度和改进销售机会识别。该解决方案是NICE的CXone平台不可或缺的一部分。全球联络中心作为服务市场的一些主要参与者包括:

• 阿尔卡特朗讯企业版

• 亚美亚公司

• 思科系统公司

• Enghouse Interactive Inc.

• Five9公司。

• Genesys

• 微软公司

• 好inContact

• SAP SE

• 统一公司。

联络中心作为服务市场报告的范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2023年的市场规模价值	50.4亿美元
2030年收入预测	171.2亿美元
增长速度	2023 - 2030年的复合年增长率为19.1%
估计基准年	2022
历史数据	2017 - 2021
预测期	2023 - 2030
量化单位	收入单位为百万美元，复合年增长率为2023年至2030年
报告覆盖	收入预测，公司市场份额，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	解决方案、服务、企业规模、最终用途、区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;德国;英国;中国;印度;日本;巴西
主要公司简介	阿尔卡特朗讯企业;亚美亚有限公司;思科系统公司;Enghouse Interactive Inc.;Five9有限公司;Genesys;微软公司;好inContact;SAP SE;统一公司。
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家、地区、分部范围的增加或变更
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择

全球联络中心作为服务市场的细分

该报告预测了全球、地区和国家层面的收入增长，并分析了2017年至2030年每个细分市场的最新行业趋势。在这项研究中，Grand Vie下载乐鱼体育平台w Research根据解决方案、服务、企业规模、最终用途和地区，将全球联络中心划分为一个服务市场:

• 解决方案展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 呼叫自动分配

  • 电话录音

  • 计算机电话集成

  • 客户协作

  • 拨号器

  • 交互式语音应答

  • 报告与分析

  • 人力资源优化

  • 其他人

• 服务展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 集成与部署

  • 支持与维护

  • 培训与咨询

  • 管理服务

• 企业规模展望(收入，百万美元，2017 - 2030年)

  • 大型企业

  • 中小企业

• 终端用途展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • BFSI

  • 消费品及零售业

  • 政府

  • 医疗保健

  • IT与电信

  • 旅游与酒店

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 德国

    • 英国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

  • 中东和非洲