呼叫中心分析市场规模，份额和趋势分析报告，按解决方乐鱼体育手机网站入口案，按服务，按部署，按企业规模，按应用，按最终用途，按地区，和细分市场预测，2022 - 2030年

报告概述

2021年全球呼叫中心分析市场规模为12.2亿美元，预计从2022年到2乐鱼体育手机网站入口030年将以19.3%的复合年增长率(CAGR)增长。呼叫中心对分析的高需求可以归因于它所提供的好处，例如改进的服务质量，以及从员工表现、呼叫时间、客户满意度和效率等方面监测服务指标的能力。越来越多的社交媒体平台的使用也是创造呼叫中心分析需求的主要因素之一。通过博客、帖子和论坛发布在社交媒体平台上的客户反馈，通过呼叫中心分析解决方案进行分析，使公司能够实时分析社交媒体内容。

这有助于改进业务流程并产生竞争优势。同时，它帮助公司理解用户表达的意见，包括社交媒体上的行话、缩写、俚语和首字母缩略词。这些因素预计将推动各组织对呼叫中心分析的需求。人工智能(AI)呼叫中心解决方案的需求不断增长，预计将为市场增长创造新的机会。这些解决方案在降低运营成本、提供可操作的分析、个性化客户体验和提高客户代理效率方面的能力，有望推动它们在呼叫中心的重要性和采用。

人工智能应用于各种呼叫中心解决方案中，如预测呼叫路由、交互式语音响应、对话式人工智能和情绪智能。AI用于预测呼叫路由，将呼叫中心客户与能够处理问题的特定客户服务代理匹配。联系中心应该遵守这些机构制定的要求，比如支付卡行业数据安全标准(PCI-DSS)。根据PCI-DSS，呼叫中心禁止在通话过程中记录客户的CVV2号码和其他敏感数据。与此同时，呼叫中心应该为其员工提供正确的培训，以了解组织发布的法规，如电话消费者保护法(TCPA)、健康保险携带和责任法案(HIPAA)和PCI-DSS。

世界各地的电信公司越来越关注提高他们的第一次呼叫分辨率和日益增加的呼叫偏转，这也推动了对呼叫中心分析的需求。使用呼叫中心分析解决方案来分析客户背景有助于减少总交互量。与此同时，预测分析解决方案被用于理解客户的查询，这有助于公司提高第一次呼叫的解决率。此外，它还用于理解客户的行为和偏好，以更好地满足他们的需求。

COVID-19影响分析

2019冠状病毒病大流行对2021年的市场产生了积极影响。为了保护自己的财富，人们越来越多地求助于呼叫中心，比如延迟还贷、通过抵押贷款再融资来选择较低的利率、提高信用卡限额等，这些都增加了呼叫中心记录的呼叫量。呼叫量的增加产生了呼叫中心分析解决方案的需求，以有效地分析客户数据。此外，大流行鼓励呼叫中心升级其技术，使用虚拟功能，这可能为预测期间的市场增长创造机会。

解决方案的见解乐鱼APP二维码

语音分析部门在2021年主导了市场，占全球收入的24.0%以上。语音分析解决方案能够提高座席性能和目标实现，减少座席流失，以及其他好处，预计将推动该部门的增长。这些解决方案收集对呼叫中心和企业内其他功能领域的乐鱼APP二维码性能的洞察。这些解决方案分析记录的对话，并帮助代理确定解决客户问题的解决方案。此外，对客户满意度的日益关注，加上实时语音分析解决方案的日益重要，预计将进一步推动该领域的增长。

预计性能分析部门在预测期内将实现显著的复合年增长率。联系中心越来越多地采用这些解决方案来实现功能，例如允许代理同时处理多个通信渠道，如消息传递、电子邮件和电话。将多个通信通道集成到单个系统中，允许代理维护其通信的一致记录，而不管通道格式如何。此外，这些解决方案允许代理自动从任意数量的源提取数据，并帮助减少与客户的响应时间。

服务的见解乐鱼APP二维码

2021年，集成和部署部门主导了市场，占全球营收的份额超过41.0%。需要集成和部署服务，以确保新系统与各部门现有系统一致。对呼叫中心分析集成和部署服务的高需求可以归因于这样一个事实，即它们允许企业通过在其运营中集成先进技术来获得对分析和客户数据的独特访问。此外，集成和部署服务关注法规遵从性和数据隐私需求，因此为该领域创造了增长机会。

另一方面，预计在预测期内，管理服务部门将录得最快的复合年增长率。管理服务允许企业将重点放在提高操作效率、技术有效性和创建具有凝聚力的客户体验上。这些服务为联系中心提供风险降低、客户数据的安全完整性和基于知识产权的工具。此外，托管服务提供了一组全面的自动化支持解决方案，其中包括对网络、客户数据库、服务器和应用程序的监视。

部署的见解乐鱼APP二维码

2021年，内置部署部门主导了市场，占全球营收的58.0%以上。组织要求就地部署，因为它可以根据他们的需要方便地定制软件。就地部署的呼叫中心解决方案由组织的电话组或内部IT部门管理和拥有。有特定业务连续性需求和数据隐私需求的企业普遍青睐就地解决方案。托管部署部分预计将在预测期内实现最快的复合年增长率。

由于全球联系中心越来越多地采用在家工作的模式，对托管联系中心分析的需求大幅增加。许多组织更喜欢托管部署方法，因为它完全托管在供应商的服务器上，只能由获得授权的个人访问。供应商负责软件升级和维护。托管部署使企业能够管理其联系中心的技术和操作需求，但限制他们管理基础设施。

企业规模洞察乐鱼APP二维码

根据企业规模的不同，全球市场分为大企业和中小企业。2021年，大型企业部门主导了市场，占全球营收的份额超过57.0%。大型企业所经历的高呼叫量是驱动呼叫中心分析需求的主要因素之一。在大型企业中，客户数据分布在所有渠道上。分析解决方案允许代理根据客户的需求筛选数据，并及时交付所需的信息。

另一方面，预计中小企业部门在预测期间将录得最快的增长率。随着越来越多的新通信技术和设备的采用，客户的期望正在迅速增长和演变。为了克服这些挑战，一些中小企业正专注于采用呼叫中心分析解决方案，以提供增强的客户服务。预计这一因素将在预测期内推动该领域的增长。与此同时，这些解决方案所带来的好处(如易于跟踪客户数据)也推动了这一细分市场的增长。

应用程序的见解乐鱼APP二维码

2021年，客户体验管理部门主导了市场，占全球营收的份额超过18.0%。细分市场的增长可以归因于呼叫中心分析为客户体验管理流程提供的好处，如降低客户流失率，改善危机管理，以及降低营销成本。客户体验管理流程聚合客户反馈、事务、交互和代理数据，使企业能够分析客户体验和代理性能的报告。

客户体验管理解决方案还可以帮助企业从多个渠道分析客户数据，并产生见解，以改进呼叫中心的运营。乐鱼APP二维码劳动力优化部门预计将在预测期内实现最快的复合年增长率。人力优化过程通过确保对呼叫中心座席进行监控、培训和激励，提高了他们的效率和质量。这些解决方案帮助业务代表有效地监控和评估客户电话，并通过适当安排响应，帮助提高所有沟通渠道的员工绩效。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

信息技术和电信领域在2021年主导了市场，占全球营收的比重超过25.0%。由于其广泛的业务流程自动化能力，呼叫中心分析解决方案在IT和电信行业中被广泛采用。此外，这些解决方案允许IT和电信代理管理所有入站客户交互并驱动端到端服务请求管理。此外，这些解决方案提供了一系列的好处，例如更好的客户满意度、节省运营成本和商业智能。IT和电信公司也使用这些解决方案来确定影响其客户体验的因素。

预计在预测期内，消费品和零售将成为增长最快的最终用途领域。联系中心分析解决方案在消费品和零售行业被广泛采用，因为它们通过提供相关信息帮助快速审查客户需求并解决查询。这些解决方案允许代理提供快速和一致的支持，有效地指导客户交互。在消费品和零售行业，这些解决方案允许代理商跟踪关键交易参与者、历史活动、竞争信息，并完成订单管理。消费品和零售公司也采用呼叫中心分析为客户提供个性化的体验。

区域的见解乐鱼APP二维码

北美地区在2021年主导了市场，占全球营收的31.0%以上。北美市场的增长可以归因于SAP SE、甲骨文公司和思科系统公司等知名公司在该地区的存在。北美的大量企业的存在，拥有更大的运营基地和多个客户联络中心，预计将推动其增长。此外，该地区正在见证越来越多的企业采用自动化服务，这推动了市场增长。

在预测期内，亚太地区预计将成为增长最快的地区市场。日益增长的数字化，加上该地区可支配收入水平的提高，导致智能手机和其他移动设备的广泛采用。这些设备产生的大量数据推动了对高级分析解决方案的需求，因为各行各业的组织都在寻求改善其呼叫中心的客户体验的方法。亚太地区许多中小企业对呼叫中心分析解决方案的需求不断增长，以增强其客户体验，预计将推动该地区市场的增长。

主要公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

市场参与者经常关注创新，为潜在客户提供个性化和差异化的解决方案。供应商还致力于将各种技术，如自然语言处理(NLP)、人工智能和机器学习，集成到他们的解决方案中，为客户提供有效的解决方案。此外，许多市场参与者都专注于有效地提供培训、咨询、支持和维护服务，以留住他们的客户群。新产品开发和伙伴关系是公司在市场上获得竞争优势所采取的一些关键战略。

例如，2021年9月，全球患者、客户和员工体验管理公司Service Management Group宣布扩大与会话分析提供商CallMiner的合作关系。通过这次合作，smg360将客户交互和语音分析与实时客户反馈结合起来，为客户体验项目提供了新的见解。乐鱼APP二维码全球呼叫中心分析市场的一些知名公司包括:

• 8×8 . n:行情)。

• CallMiner

• 思科系统公司

• Enghouse互动

• Five9公司。

• Genesys

• Genpact有限公司

• 米特网络公司

• 不错的公司。

• 甲骨文(orcl . o:行情)。

• SAP SE

• Verint系统公司

呼叫中心分析市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2022年市场规模价值	14亿美元
2030年收入预测	57.5亿美元
增长速度	2022 - 2030年复合年增长率为19.3%
估算基准年	2021
历史数据	2017 - 2020
预测期	2022 - 2030年
量化单位	从2022年到2030年，营收以百万/亿美元计，复合年增长率为单位
报告覆盖	收入预测，公司市场份额，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	解决方案、服务、部署、企业规模、应用程序、最终用途和地区
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;德国;英国;中国;印度;日本;巴西
主要公司概况	8×8 Inc .);CallMiner;思科系统公司;Enghouse互动;Five9有限公司;Genesys;Genpact有限公司;Mitel Networks Corp.;好有限公司;甲骨文公司; SAP SE; Verint Systems Inc.
自定义范围	购买后可免费定制报告(相当于多达8个分析师工作日)。增加或更改国家、地区和部门范围
定价和购买选项	利用定制购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选项

报告所涵盖的部分

本报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并对2017年至2030年每个细分领域的最新行业趋势进行了分析。为了本研究的目的，Grand View Research根据解下载乐鱼体育平台决方案、服务、部署、企业规模、应用程序、最终用途和地区对全球呼叫中心分析市场报告进行了细分:

• 解决方案展望(收入，百万美元，2017 - 2030年)

  • 横跨海峡的分析

  • 性能分析

  • 预测分析

  • 语音分析

  • 文本分析

• 服务展望(收入，百万美元，2017 - 2030年)

  • 集成与部署

  • 支持和维护

  • 培训与咨询

  • 管理服务

• 部署展望(收入，百万美元，2017 - 2030年)

  • 主持

  • 内部

• 企业规模展望(收入，百万美元，2017 - 2030年)

  • 大型企业

  • 中小企业

• 应用前景(收入，百万美元，2017 - 2030年)

  • 自动呼叫分配器

  • 客户体验管理

  • 日志管理

  • 实时监控和报告

  • 风险与合规管理

  • 人力资源优化

  • 其他人

• 最终用途展望(收入，百万美元，2017 - 2030年)

  • BFSI

  • 消费品及零售

  • 政府

  • 医疗保健

  • IT与电信

  • 旅游和酒店

  • 其他人

• 地区展望(收入，百万美元，2017 - 2030年)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 德国

    • 英国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

  • 中东和非洲