2022 - 2030年中国业务流程外包市场规模、份额和趋势分析报告，乐鱼体育手机网站入口按服务(人力资源、KPO、客户服务)、最终用途(BFSI、制造业、IT和电信)和细分市场预测

报告概述

中国业务流程外包市场规模在2021年价值150.3亿美元,预计将增长11.3%乐鱼体育手机网站入口的复合年增长率(CAGR)从2022年到2030年。有利的政府举措，如税收改革以吸引外国投资者，在一线城市(如上海和北京)完善的IT基础设施，以及在二线和三线城市不断增长的投资，以发展业务流程外包友好的基础设施，是推动市场增长的主要因素。通过电信服务现代化、提供金融支持和知识产权保护来促进离岸外包的政策改革也有望为市场增长带来良好的预兆。

独特的政治和地理因素推动了市场的增长。中国政府积极参与该行业的发展，为在华投资的本土和外国公司提供了各种各样的福利和激励措施，达到了一个非典型的水平。此外，中国为亚太地区多样化市场提供专业支持的能力也有望刺激市场增长。因此，作为亚太地区跨国公司的战略要地和离岸中心，中国将继续在亚太地区发挥重要作用。愿意进入中国业务流程外包行业的公司需要采用结构化的方法来选择合适的城市或工业园区，以实现业务目标。

中国正在成为一个有利可图的市场业务流程外包服务。这归因于“一带一路”倡议(BRIs)的进步，使该国能够展示一些离岸外包合同。鼓励税收改革以吸引外国投资者，政府补贴外包公司为符合条件的毕业生提供业务流程外包相关课程/培训，预计将为市场增长提供渠道。此外，越来越多地采用云技术，以及需要频繁协助和维护业务操作的数字相关服务，预计也将在预测期内推动市场增长。

采用基于云的服务，人工智能(AI),机器人过程自动化预计在预测期间，业务流程外包行业的增长将有利于市场增长。例如，2019年12月，凯捷与SAP就全球云业务流程外包达成协议，为客户提供SAP®Enable Now解决方案平台，为凯捷客户构建和部署云服务。此外，外国实体和区域性公司，如800飞奥集团(800远程服务)和电讯盈科解决方案有限公司，已经在其业务流程中实施了这些技术，帮助他们向客户提供有效的解决方案，并产生新的订单。

此外，在线互动、跨渠道活动和全渠道沟通有望在改善客户参与过程中发挥关键作用。在中国中部和西部增加基础设施支出是市场增长的重要因素之一。一线城市，如上海、江苏和长江三角洲地区，人口密集;因此，中国政府加大了对二、三线城市基础设施改造的投入。通过这些投资，政府打算鼓励外包公司将其单位从东部和沿海地区的大都市投资到中部和西部地区。

COVID-19的爆发对市场的影响有限，尽管大流行给交易处理、工资、呼叫中心服务和转录服务等外包功能带来了挑战。外包服务提供商将其业务连续性计划(BCP)调整为分布式劳动力，这增加了2020年和2021年的离岸外包合同数量。尽管政府采取了积极的措施和技术采用，但英语能力的缺乏、数据隐私问题以及来自其他亚洲国家(如印度和菲律宾)的激烈竞争预计将阻碍中国业务流程外包行业在预测期间的增长。

服务的见解乐鱼APP二维码

2021年，客户服务部门以32.95%的收入份额主导了市场，这得益于消费者在购买和支付方面的行为发生了重大变化，以及对增强客户体验的需求增加。在中国的客户服务中心/呼叫中心主要分布在南方、北方和东部地区。然而，外包公司正在寻求向中国中部和西南地区转移，以设想在不久的将来甚至降低业务运营的运营成本。除了客户服务，许多业务流程外包公司，如埃森哲公司和中国客户关系中心，Inc.提供采购和采购、供应链、财务和会计，以及销售操作等服务。

此外，财务和会计部门预计将在预测期内出现显著增长。这种增长可以归因于西欧国家严格的监管要求和银行设施的强大存在，特别是由于银行部门的GDPR，导致了外包服务的需求，因为外包可以大幅降低运营成本。此外，人力资源业务流程外包服务预计也将在预测期内以显著的复合年增长率大幅增长。这种增长可以归因于不同细分领域对资源的需求不断上升，如支付处理、行政管理、招聘和搬迁。

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IT和电信部门在2021年以35.21%的市场份额主导了整个市场，预计在预测期间将以显著的复合年增长率增长。电信公司采用电信外包来减少整体资本支出(CAPEX)。电信公司将各种业务功能外包，从呼叫中心外包到计费操作，再到财务和会计外包。外包解决方案帮助电信公司建立灵活的战略，以获取和保留更多的客户，获取专业资源，优化当前投资，管理成本压力。在预测期间，BFSI部分可能以最快的复合年增长率增长。

BFSI行业中的几个领域，包括资产管理和投资管理，正在选择特定的外包流程，并将其作为其业务模型的一部分。业务流程外包服务提供了更高的成本效率、更大的灵活性、更高的服务质量和新的适应解决方案，以解决行业所遇到的挑战。此外，随着中国专注于改善其先进的患者护理系统，中国医疗保健行业的技术支出显著上升。这一趋势预计将在不久的将来保持强劲，IT服务，如医疗保健信息系统、数据中心服务、物流和供应链，可能会在该国吸引更多的投资和外包交易。

主要公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

市场是碎片化的，市场主体之间的竞争是极端的。主要参与者正在通过实施战略，如伙伴关系、协议、合资企业、地域扩张和并购，来加强他们在市场上的控制。这些战略帮助他们扩大地理覆盖范围，并进一步提高他们在国内和国际市场上提供的服务。例如，2021年6月，中软国际有限公司与Microlink Solutions Berhad签署了一项协议，共同开发信息与通信技术(ICT)。此次合作旨在扩大中国软国际在亚洲市场的全球足迹。在中国业务流程外包市场上的一些主要参与者有:

• 埃森哲公司

• 像管理有限公司

• 凯捷SE

• 中国客户关系中心有限公司

• 中国数据集团有限公司。

• 中软国际有限公司

• Infosys Ltd.(印孚瑟斯BPM)

• 每当全球服务

• 北京信息技术有限公司

• Wipro Ltd .)

中国业务流程外包市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2022年市场规模价值	163.5亿美元
2030年收入预测	383.8亿美元
增长速度	2022 - 2030年复合年增长率为11.3%
估算基准年	2021
历史数据	2018 - 2020
预测期	2022 - 2030
量化值	从2022年到2030年，营收以百万/亿美元计，复合年增长率为单位
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	服务和最终用途
国家范围	中国
关键的公司介绍	Accenture plc;像管理有限公司;凯捷SE;中国客户关系中心有限公司;中国数据GroupCo。有限公司;中软国际股份有限公司;Infosys Ltd. (Infosys BPM);每当全球服务;北京信息技术有限公司; Wipro Ltd.
自定义范围	购买后免费定制报告(相当于多达8个分析师工作日)。增加或更改国家、地区和部门范围。
定价和购买选项	利用定制购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选项。

报告所涵盖的部分

本报告预测了国家一级的收入增长，并对2018年至2030年每个细分领域的最新行业趋势进行了分析。为了本研究的目的，Grand View Research根据服下载乐鱼体育平台务和最终使用对中国业务流程外包市场报告进行了细分:

• 服务展望(收入，百万美元，2018 - 2030年)

  • 财务与会计

  • 人力资源

  • 知识流程外包

  • 采购与供应链

  • 客户服务

  • 其他人

• 结束- - -use展望(收入，百万美元，2018 - 2030年)

  • 银行、金融服务和保险

  • 医疗保健

  • 制造业

  • 它与通信

  • 零售

  • 其他人