加拿大客户关系管理市场规模、份额和趋势分析报告，按解决方案、部署、企业规模、最终乐鱼体育手机网站入口用途和细分市场预测，2021 - 2028年

报告概述

加拿大客户关系管理市场规模在2020年价值22亿美元，预计从2021年到2028年将以1乐鱼体育手机网站入口2.2%的复合年增长率(CAGR)增长。由于客户关系管理(CRM)软件在功能和特性方面的性质不断变化，因此目前在各个行业采用客户关系管理(CRM)软件越来越受欢迎。CRM套件还使企业能够衡量业务绩效并跟踪销售轨迹，这对企业来说是一个有利可图的功能。Salesforce.com近年来的快速增长表明，对现有客户的交叉销售也有助于市场的增长。

客户关系管理解决方案在各个行业都得到了广泛的欢迎。随着企业越来越以客户为中心，CRM市场预计将在预测期内迅速增长。持续的趋势，如客户服务的超个性化，使用人工智能自动化和各种客户价值模型是推动该细分市场增长的关键属性。此外，实施强大的社交媒体客户服务可以帮助降低成本，增加响应时间，提高客户满意度，并增加跨行业采用CRM平台。

近年来，随着客户需求的不断变化，加拿大客户关系管理市场在很大程度上发生了变化。市场上最重要的发展是客户关系管理解决方案与社交媒体平台的集成，通过社交媒体渠道与客户建立联系。一些供应商正在推广他们的产品作为社交CRM，并提供诸如心理/人口统计分析和情绪提取等功能作为其CRM套件的主流功能。因此，在线协作、反馈共享、媒体共享和创意等活动正在取代传统的静态CRM通信。

加拿大的企业越来越多地转向公共云服务，以取代传统的基础设施和软件。因此，选择基于云的服务可以帮助企业节省资金，这些资金可以投资于改善客户关系管理和其他软件的运营。SaaS解决方案可以提供几个优势。SaaS解决方案易于部署，还可以根据不断变化的需求进行定制。SaaS解决方案还可以帮助企业节省在授权费、支持和培训方面产生的成本。因此，SaaS解决方案通常可以帮助组织减少整体IT投资，同时提高运营效率并专注于核心专业知识。

企业越来越多地利用CRM软件来深入了解客户行为。乐鱼APP二维码组织已经灌输了新的业务模式，以扩大其客户范围并增强最终用户体验。组织也在关注发展他们的能力，以适应不断变化的客户期望和市场条件。一些行业和垂直行业的现有企业正在通过各种电子商务模式(如电子零售、直接对客户(D2C)、市场和社交商务等)扩大其客户范围。此外，从独立的水平门户网站分别满足不同的体验组件参数，到将所有必要的体验组件参数集成到单个平台的数字体验门户网站的范式转变也越来越明显。

解决方案的见解乐鱼APP二维码

2020年，客户服务部门的市场份额超过25%。了解客户行为和偏好越来越重要，这使得各种品牌和组织能够通过采用客户服务策略实时提供最佳服务绩效。制造和服务公司经常将CRM服务提供商的专业知识和经验纳入其综合多渠道营销和促销活动，以及定制的客户反馈和支持，以便通过CRM解决方案更好地服务客户。此外，客户越来越多地使用数字渠道与品牌和组织沟通，预计将在未来几年推动该细分市场的增长。

营销自动化部分预计将在预测期内实现相当大的增长。对定制广告的需求不断增长，对知情广告策略的需求，以及为业务增长保留用户的需求是推动该细分市场增长的一些关键因素。此外，随着基础设施即服务(IaaS)和软件即服务(SaaS)等云技术和服务的发展，企业正专注于提供被称为营销云的整合软件解决方案。加拿大的企业越来越多地转向公共云服务，因为它可以帮助他们节省资金，然后可以将资金投资于更好的解决方案，如客户关系管理和其他软件。

部署的见解乐鱼APP二维码

2020年，云领域的市场份额最高，超过50%。组织越来越多地选择基于云的部署各种CRM解决方案，因为它们托管在供应商的服务器上，可以从任何位置远程访问。这消除了手动升级业务解决方案的需要，使用户能够以方便的方式从任何位置访问数据。

在预测期内，本地市场预计将以相当大的复合年增长率增长。许多公司正在从人工系统转向自动化系统来执行各种操作。这导致对内部部署解决方案的需求不断增加。因此，在预测期内，本地业务预计将稳步增长。

企业规模洞察乐鱼APP二维码

2020年，大型企业部门的市场份额最高，超过60%。大型组织有多个运营部门，因此他们广泛使用CRM解决方案来将客户数据与业务流程管理功能集成，使用户能够与他们的销售、营销和客户支持流程进行协调。此外，在CRM中提供可扩展功能以满足大型组织需求的供应商也有望推动这一细分市场对CRM解决方案的需求。

在全球范围内，政府通过数字中小企业(SME)活动(如视频营销、社交媒体和搜索引擎营销)采取的举措越来越多，预计将在预测期内推动这一细分市场的增长。此外，对中小企业的投资预计将推动对数字服务的需求，促进项目管理解决方案的更多实施，进而推动中小企业在区域市场的增长。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

2020年，零售部门的市场份额最高，超过20%。零售业的竞争日益激烈，导致企业对先进的CRM软件和在线系统的需求不断增长，以使企业能够为客户提供高效的服务。此外，支持多渠道销售，提供分析，并提供客户及其购买习惯的完整概述的新的CRM产品也在增加。预计这些发展将在预测期内增加零售部门对CRM解决方案的需求。加拿大零售业正在广泛采用业务解决方案，因为它们提供了有竞争力的好处，例如图形用户界面支持，资源的最佳利用，以及减少开销和过多的库存成本。这在很大程度上促进了零售业务的增长。

预计在预测期内，医疗保健部门将以相当大的复合年增长率扩张。医疗保健CRM有助于有效地满足患者的需求。医疗保健行业对CRM解决方案的需求不断增长，需要专注于PRM，同时提供切实的利益。这种与医疗保健业务的无缝集成，加上及时更新患者的健康记录，预计将有助于避免冗长的检查，提高医疗质量，同时降低总体成本。在加拿大，医院正在使用定制的仪表板来访问重要信息并管理个性化护理。加密关键信息并限制授权医生和工作人员访问这些信息，可以在防止数据泄露方面发挥至关重要的作用。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

2020年主导市场的主要参与者包括Salesforce.com公司;SAP SE;甲骨文公司;Adobe系统公司;和微软。这些参与者的排名是基于他们为保持市场竞争优势所采取的关键战略、他们的产品供应、他们所服务的应用领域、技术的复杂性、产品差异化战略和行业影响。所考虑的主要战略包括战略合作、伙伴关系和协议;新产品开发;能力扩张;并购; and research and development initiatives.

市场竞争激烈，领先的市场参与者拥有悠久的经营历史、庞大的客户基础和显著的竞争优势。例如，2021年9月，Salesforce.com宣布在其服务云平台中推出新的人工智能工作流程和联络中心创新，以帮助服务代理提供快速客户服务，并建立忠诚度和信任。新的工作流功能包括Flow中的全通道路由、客户服务事件管理和机器人流程自动化(RPA)功能。在加拿大客户关系管理市场经营的一些突出的参与者有:

• Salesforce.com Inc .)

• 微软

• SAP SE

• 甲骨文公司

• Adobe系统公司

• Genesys

• Verint系统公司

• 国际商业机器公司

• Pegasystems Inc .)

• Sage Group PLC

加拿大客户关系管理市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2021年市场规模价值	24亿美元
2028年的收入预测	53亿美元
增长速度	从2021年到2028年，CAGR为12.2%
估算基准年	2020
历史数据	2018 - 2019
预测期	2021 - 2028年
量化单位	从2021年到2028年的营收为百万美元和复合年增长率
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	解决方案、部署、企业规模、最终用途
国家范围	加拿大
主要公司简介	Salesforce.com Inc .);微软;SAP SE;甲骨文公司;Adobe系统公司;Genesys;Verint系统公司;国际商业机器公司;Pegasystems Inc .);Sage Group PLC
自定义范围	购买后免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。增加或改变国家、地区和部门范围。
定价和购买选项	利用定制的购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选择

报告涵盖的部分

本报告预测了国家层面的收入增长，并分析了2018年至2028年每个细分市场的最新行业趋势。在这项研究中，Grand Vie下载乐鱼体育平台w Research根据解决方案、部署、企业规模和最终用途对加拿大客户关系管理市场报告进行了细分:

• 解决方案展望(收入，百万美元，2018 - 2028年)

  • 客户服务

  • 客户体验管理

  • CRM分析

  • 营销自动化

  • Salesforce自动化

  • 社交媒体监控

  • 其他人

• 部署展望(收入，百万美元，2018 - 2028年)

  • 内部

  • 云

• 企业规模展望(收入，百万美元，2018 - 2028年)

  • 大型企业

  • 中小企业

• 最终用途展望(收入，百万美元，2018 - 2028年)

  • BFSI

  • 零售

  • 医疗保健

  • IT和电信

  • 离散制造业

  • 政府与教育

  • 其他人