2019 - 2025年亚太地区业务流程外包市场规模、份额和趋势分析报告，按业务(财乐鱼体育手机网站入口务与会计、人力资源、KPO、采购与供应链、客户服务)、最终用途和细分市场预测

报告概述

2018年亚太地区业务流程外包市场规模为480.9亿美元，预计在预测期内将以8.8%的复合年乐鱼体育手机网站入口增长率增长。后台操作和管理对任何组织都是至关重要的。各种事务流程，如订单履行、应用程序处理以及收集和计费，有助于大量数据的积累，并且需要增强的后台解决方案来处理所有积累的数据。不断增长的数据量促使企业在业务流程外包(BPO)中选择云计算。服务交付平台的迅速普及以及各个终端行业对外包业务流程外包服务的需求不断增长，预计也将推动该地区市场的增长。

业务流程外包市场的参与者致力于为各个行业和部门提供可靠和具有成本效益的服务，如银行、金融服务和保险(BFSI)、制造业、零售业、IT和电信以及医疗保健等。在这些垂直领域运营的公司更喜欢将BPO作为其业务战略的一部分，以提高其盈利能力。预计BFSI将在未来几年成为增长最快的行业。BPO在BFSI通过确保数据管理和数据完整性来解决BFSI行业的挑战，并提供可靠、相关和及时的数据交付，以改善决策。

组织的业务活动可以分为关键活动、核心活动和非核心活动。核心活动是公司赋予其战略优势的主要能力。关键活动需要专门的技能。非核心活动是主要涉及消费者和产品之间关系管理的支持性活动。对这些活动进行分类是至关重要的，以便适当分配资源以确保及时提供服务。

企业更加重视核心活动，以保持市场地位和扩大客户基础，这导致非核心活动的资源外包。从事业务流程外包的公司可以根据各自的需求选择外包特定的服务或业务功能，包括工资、IT、物流和法律服务。减少人力成本以及减少和/或消除人力资源和设备产生的管理费用是外包的一些潜在好处。

培训和招聘等服务需要额外的努力和时间。因此，一些公司选择外包人力资源服务。例如，埃森哲是提供人力资源、财务和会计服务的先驱之一。该公司的人力资源服务包括员工绩效、招聘、工资、福利和薪酬，以及其他学习和员工服务。该公司的人力资源服务为微软、通用汽车、IBM和固特异等客户提供服务。

服务的见解乐鱼APP二维码

以服务为基础，亚太BPO市场分为财务和会计，知识流程外包、人力资源、客户服务、采购和供应链等。其他部分进一步分为法律和税务、物流和培训。客户服务部门的价值超过110亿美元，预计到2025年将见证最快的增长。越来越多的服务中心建立，需要线上和线下的技术支持，这推动了细分市场的增长。与客户的互动为加强品牌和发展客户关系提供了机会。

财务和会计部门预计将在预测期内出现显著增长。这可以归因于银行设施的增加和银行部门严格的监管要求，因此需要外包服务，因为外包可以大大降低运营成本。此外，人力资源服务部门预计在预测期内的复合年增长率也将超过9%，这是由于不同子部门对资源的需求不断增长，包括支付处理、招聘和搬迁、行政和其他员工福利服务。

知识流程外包(KPO)包括研究和分析外包，如竞争分析、定量研究和分析、战略和业务发展研究、风险管理和分析等。对项目管理、市场研究、远程教育、法律流程、数据搜索和数据集成的需求不断增长，预计将刺激该细分市场的增长。此外，国外经验丰富、技术熟练的专业人员的可用性、全球资格标准的采用以及远程项目管理能力的提高是推动该领域增长的一些额外因素。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

业务流程外包行业为各种最终用途行业提供服务，如BFSI、医疗保健、制造业、IT和电信、零售等。其他部分包括旅游和交通、政府、教育、建筑和公用事业。BFSI在2018年的市场份额超过25%，预计在预测期内增长最快。长期以来，金融机构一直将业务流程外包视为提高成本效率的工具。包括资产管理和投资管理在内的BFSI行业的几个领域正在选择将某些流程外包，并将其作为其业务模式的一部分。业务流程外包不仅提供了更高的成本效益、更大的灵活性、更高的服务质量，而且还提供了新的适应性解决方案，以解决行业面临的挑战。BFSI机构一直将BPO视为提高效率和降低运营成本的工具。虽然市场已经成熟，但BFSI部门将在预测期内见证最快的增长。BFSI预计在未来几年将有相当大的增长，可提供新的适应解决方案，以满足当前的数字化需求，并提供新的增值服务。

与此同时，继BFSI部门之后，由于IT公司的增长和快速工业化，预计IT和电信在预测期内将以超过5%的复合年增长率扩张。此外，政府通过鼓励银行和医疗保健等部门来改善经济，预计将增加他们在技术方面的投资。这一因素预计将推动亚太地区的业务流程外包市场。该地区的电信公司正在利用业务流程外包，并将电信外包作为降低成本的一种手段。他们将各种业务功能外包，从呼叫中心外包到计费业务外包到财务和会计外包。外包解决方案可以帮助电信公司建立灵活的战略，以获得和留住更多的客户，获取专业资源，优化当前投资，管理成本压力。

区域的见解乐鱼APP二维码

该地区的增长主要由中国和印度引领。2018年，中国BPO市场价值约110亿美元，预计2019年至2025年将以超过9%的复合年增长率增长。劳动力的可用性、政府增加对业务流程外包行业的投资、以业务流程外包为中心的教育、注重提高员工的沟通技能、改善基础设施等因素预计将推动中国市场的增长。根据中华人民共和国商务部的数据，2019年9月，中国业务流程外包在1月至8月期间大幅增长，其中中国签署了大量离岸外包合同。

合适的地理位置和对投资者友好的税收结构使印度成为一个受欢迎的外包目的地。此外，印度的几家BPO公司正在扩大他们在二线和三线城市的业务，不仅局限于联系中心或呼叫中心服务，而且正在向获得高端知识和提供其他财务、会计和IT服务的方向发展。此外，政府的支持力度不断加大，预计将推动印度BPO市场的发展。例如，数字印度计划下的印度业务流程外包促进计划(IBPS)专注于为业务流程外包行业的熟练劳动力增长创造就业机会。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

这个市场在本质上是高度分散和竞争的。竞争源于全球主要参与者的存在，如埃森哲、Infosys Limited、HCL Technologies、Wipro Limited、Capgemini和Amdocs等。多样化的服务使公司获得竞争优势。例如，Capgemini是业务流程外包行业的先驱之一，致力于提供多种业务流程外包服务，如金融服务、供应链和采购以及业务分析等。公司正专注于在全球范围内建立新的业务流程外包中心，以扩大他们的市场影响力，并扩大他们现有的客户群。例如，2017年9月，印孚瑟斯有限公司宣布在荷兰建立一个新的服务中心。该办公室将从事提供财务和会计等端到端外包服务。

主要参与者专注于合作伙伴关系和合作，目的是巩固他们的市场地位。例如，2014年10月，凯捷与NetSuite达成合作。NetSuite提供全球云计算解决方案。通过这种合作，凯捷成立了新的虚拟公司，提供BPO解决方案。提供的各种业务解决方案包括财务和会计、人力资源和其他技术解决方案。

亚太业务流程外包市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2020年市场规模价值	561亿美元
2025年收入预测	858亿美元
增长速度	2019年至2025年的复合年增长率为8.8%
估算基准年	2018
历史数据	2014 - 2017
预测期	2019 - 2025
量化单位	2019年至2025年的营收为10亿美元，CAGR为10亿美元
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	服务、最终用途和区域。
区域范围	亚太地区
国家范围	中国;印度;日本;新加坡;马来西亚;菲律宾;印尼;泰国。
主要公司简介	埃森哲(Accenture);印孚瑟斯有限;HCL科技有限公司;世邦魏理仕集团;Wipro有限;凯捷咨询;塔塔咨询服务有限公司;IBM公司;Genpact;以及Aegis有限公司。
自定义范围	购买后免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家的增加或变更;区域和细分范围。
定价和购买选项	利用定制的购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选择

报告涵盖的部分

本报告预测了区域和国家层面的收入增长，并分析了2014年至2025年每个细分领域的最新行业趋势。为了本研究的目的，Grand View Research根据服下载乐鱼体育平台务、最终用途和地区对亚太业务流程外包市场报告进行了细分:

• 服务展望(收入，十亿美元，2014 - 2025)

  • 财务会计

  • 人力资源

  • 知识流程外包

  • 采购外包与供应链

  • 客户服务

  • 其他人

• 终端用途展望(收入，10亿美元，2014 - 2025)

  • 银行、金融服务和保险(BFSI)

  • 医疗保健

  • 制造业

  • IT和电信

  • 零售

  • 其他人

• 地区展望(收入，10亿美元，2014 - 2025)

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

    • 新加坡

    • 马来西亚

    • 菲律宾

    • 印尼

    • 泰国