客户关系管理(CRM):对云服务的需求不断增长，预计将推动市场增长

CRM解决方案支持客户交互分析和客户生命周期数据管理。他们通过分析客户的购买行为来培养客户留存;因此，帮助组织开发增强的客户服务。对未开发客户群的不断增长的需求预计将推动市场增长。

这些解决方案可以应用于多个业务渠道，如供应链、生产、分销和营销，并在不同的接触点实施，如公司网站、直邮、实时聊天和社交媒体。这些解决方案包括各种工具，如营销自动化和销售人员自动化，它们鼓励产品销售和客户满意度。

CRM的地理定位功能可以帮助组织根据客户的位置建模其营销策略。这些解决方案可以部署在本地，也可以托管在主机上以有效地交付服务。它还可以实现数据库的安全和维护，可以使用移动电话和平板电脑等外部物联网设备远程访问。市场参与者提供支持和维护服务，如升级和数据迁移设施，以说服客户满意。

2015年全球各类型客户关系管理市场(%)

CRM应用于七个主要应用，包括BFSI、零售、医疗保健、电信和IT、离散制造、政府和制造等。这些工具有助于解决客户问题和查询，并分析他们的反馈;从而提升客户体验。社交媒体的增长趋势在CRM解决方案的采用中发挥了重要作用，因为它在提供客户偏好方面具有透明度。

BFSI:这些解决方案有助于隔离客户，并在BFSI部门提供定制的金融服务。该解决方案还提供高效的客户数据管理功能，并从数据库中提取信息，用于客户档案分析和营销。

零售:客户关系管理解决方案使用客户人数分析来增加客户联系和销售，因为它们帮助零售商决定客户忠诚度和奖励计划。它们通过鼓励客户参与来帮助增加零售组织的客流量。零售CRM还可以有效地提高品牌忠诚度，这是零售行业关注的主要领域。

医疗保健:这些解决方案的医疗数据管理功能用于对患者进行分析。医疗保健CRM通过自动通知和警报提供疾病管理设施。它还促进了治疗前和治疗后与患者的沟通，并收集患者的反馈。

电信与IT:它有助于降低电信服务提供商的成本。它还有助于留住客户，并为组织增加收入。电信和IT CRM通过维护客户数据库、计费信息和管理纠纷(通过简化客户查询)提供客户周转管理解决方案。

离散和制造业：这些解决方案管理定制订单。这可以增强对生产过程的控制，进度跟踪，促进供应商关系管理，并确定单个产品的准确定价。

政府与教育:客户关系管理有助于维护公共记录和财务管理。确保精简政府项目和运作;从而提高效率，防止数据复制等欺诈活动。它提供了一些好处，比如简单的招聘和招生活动，并培养问责制和学生留校。

其他:这些解决方案用于航空、运输和物流以及国防部门的不同目的。上述部门所涉及的操作复杂性鼓励采用CRM解决方案。技术进步，如云部署，进一步增加了对CRM解决方案的需求。

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